1月11日，网经社通过对“店宝宝”（上海店宝宝电子商务有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“店宝宝”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人为向宁。

一、店宝宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“店宝宝”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“店宝宝”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“店宝宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、货不对板、售后服务、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“店宝宝”的用户主要集中地区为广东省（21.429%）、江西省（8.929%）、河南省（7.143%）、上海市、山西省、浙江省、云南省、四川省、天津市、山东省、江苏省、湖南省、陕西省、黑龙江省、北京市、吉林省、宁夏回族自治区、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、甘肃省、重庆市、香港特别行政区等地区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“店宝宝”男性用户投诉比例为55.357%，女性用户投诉比例为44.643%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】运营老师尽力了？用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题

1月14日，重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝，对方说是一千块钱就可以开网店，后来陶女士开了之后，对方又说要交18000元，有老师代运营三个月，还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。

陶女士称， 对方运营完之前不教她如何操作，陶女士询问时他们只说这个要看运气，运营老师已经尽力了。陶女士表示，遇到有人恶意下单投诉时，他们也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“店宝宝”被指引诱用户消费？导致学员“艰难度日”

2月23日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉称，他于2月16日在销售导师的介绍下购买了店宝宝入门版1000元，说可以开一个淘宝店。该导师没过多久打电话给邓先生说他抽到320元的优惠券，升级精英现在只要680元可以开淘宝，拼多多微店三个店。邓先生明确表示他只想试试开一个淘宝店来当副业，目前失业再找工作，并且没弄过这些东西不熟，后面需要再升级。但在销售导师不停的诱导下，邓先生最后买了。

邓先生表示当时自己身上就1700多块，1680元交给店宝宝了，弄了两天真的弄不下去了，太繁琐了，而且铺货资源少，大部分不能铺货，能铺货的就几个，还比别人家的贵上一些。邓先生第三天生活费也没有了，之前跟亲戚借过钱，想让销售导师退一些钱给他，结果就是不退，让他再去借钱，后面好起来再还。

邓先生称这话说的良心不痛嘛，他预算1000弄个入门版开个淘宝店试试，还有700多做生活费能撑到这个盈利，结果在导师诱导下充了1680，导致生活都过不去，还让自己等后面盈利或者跟别人借。邓先生表示签订的合同是霸王合同，签名在外面，合同在左上角里面，他的诉求是要店宝宝退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“店宝宝”承诺月入过万？用户投诉其诱导消费 虚假宣传

5月9日，甘肃省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年5月2日通过百度了解店宝宝，随后其业务员加自己的微信，通过微信他推荐加入店宝宝做他们平台，通过诱惑，夸大其词，高利润，高收入，服务各方面做承诺。

让张女士一个零基础的宝妈相信了他，于5月3日加入了他们平台，结果有出现了个千牛，淘宝，三角关系，把她整闷圈了，现在唯一是店铺一天一个人都不进去。张女士表示给她承诺的一个月收入一万多，承诺的推广，服务，业绩在哪里？如今又让贷款有利息，让她受到了很大的精神上打击，她现在要维护自己的权益，要求店宝宝退回我所有费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】平台导师神秘失踪？“店宝宝”被指诱导客户进行消费 虚假宣传

8月3日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称店宝宝官方导师-佳佳多次私信宣传他们的学员开通店铺十几天赚好几千，于7月30日下午又宣传“10天入账3657元...”。吴先生称在7月31日晚，通过店宝宝官方导师-佳佳付费500后加入店宝宝平台，而后进平台货源系统后发现，商品供货价格比其他平台都高出许多，如果要做到销售有利润的情况下，会比其他商家的售出价格近乎高出一倍，且大部分商品都是属于无货，售罄的状态。

吴先生表示在付费后，该店宝宝官方导师-佳佳就不再回复微信，不再回复消息，也没有再发过任何宣传文案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】保证流量？用户投诉“店宝宝”虚假宣传 商家拒不退款

12月4日，浙江省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月21日开始用店宝宝。开店之前他们说林女士开通店铺流量、销量他们都会帮自己弄好。开店后并没有没有承诺到开店之前说的帮自己做流量、销量，店铺开了两个月还是只有自己下的一个订单。

开店半年后林女士申请退款，商家不退款，说什么店铺开通所有服务，店铺托管、店铺装修、铺货商品、店铺设置、网店开通，只要开通就开始服务概不退款。林女士表示自己一个什么都不懂的小白，要不是他们承诺帮助自己的店铺有流量，做销量，自己怎么会去开什么网店。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

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