极目新闻通讯员 徐天羿 邱同心

在武汉东湖新技术开发区梧桐苑社区，穿着藏蓝色警服的身影总是踏着晨光最早出现。民警樊艳玲的右臂常年夹着一本边角磨白的笔记本，封面“民情日记”四个字早已褪色，可翻开内页，密密麻麻的手写记录却鲜活如新——独居老人郑婆婆家暖气片的维修进度、韵湖首府小区春节值守的排班表、第五幼儿园围墙裂缝的修补日期……230页纸页承载的不仅是2.3万名居民的冷暖，更浸润着一位女警数年如一日的初心。

2025年大年初二，梧桐苑家家户户窗棂透出暖光。樊艳玲巡逻至王阿姨家楼下时，忽然被拽住衣袖：“小樊快上来！三鲜馅饺子管够！”厨房里蒸汽朦胧，王阿姨一家三代同堂，硬给警服口袋里塞满糖果。笔记本上那行“王阿姨邀约三次未赴”的备忘，终于画上圆满句号。窗外没有飘雪，但电视机里的节目歌声混着锅铲的叮当，酿出比酒更醉人的年味。

这份融入烟火气的细致，凝练成她独创的“四心调解法”。去年初春，一通带着哭腔的电话打破周末宁静：“樊警官，楼上天天敲得我脑仁疼！”赶到现场时，楼上楼下已吵得面红耳赤。她变戏法般掏出随身携带的茶叶：“咱们按老规矩，先喝茶再说话。”

氤氲茶香中，她践行着“耐心倾听两方委屈，细心分析矛盾根结，真心沟通换位思考，公心处理定分止争”的调解要诀。三小时后，当装修业主主动递上施工时间表，楼下主妇端出果盘时，笔记本上又添了句：“2025年2月23日，梧桐苑7栋噪音纠纷调解成功，需2周后回访。”

在78岁的郑奶奶家，水泥墙面上挂着特别的新春礼物——樊艳玲手书的“平安”二字。“小樊比亲闺女还贴心！”老人摩挲着春联回忆。发现独居老人住在毛坯房后，她的笔记本便多了定期探访提醒：带工人铺防滑地垫，教老人用紧急呼叫器，每次巡查都不忘查看冰箱存货。今年元宵节，当郑奶奶远在深圳的儿子看着屋里新装的暖气片哽咽时，她只是笑着翻开笔记：“3月要带师傅来装浴室扶手。”

梧桐苑实验学校的孩子们更熟悉“警察妈妈”这个称呼。去年秋日黄昏，两个因口角冷战三天的少年被樊艳玲“逮”住。没有训话，她打开手机，翻出警校毕业照打趣地说：“我们当年为抢水龙头打架，现在照样是过命兄弟。”星空下的青春往事让少年笑作一团。如今校园法治课上，她把反诈知识编成快板书，用情景剧演绎法律条文，就连最调皮的学生也能背出她的顺口溜：“陌生链接是陷阱，不点不看不转发！”

三八节清晨，樊艳玲如常揣着笔记本穿行在巷弄：菜场张婶硬塞来还冒着热气的豆浆，理发店老板追着报告新装监控的角度，放学的“红领巾”们像小麻雀般围上来叽叽喳喳。春风掠过她霜染的鬓发，掀起笔记本一角，最新一页字迹未干：3月6日，代购郑婆婆的降压药需分装小盒；商业街新入职外卖员要补暂住证；放学时段校门口交通锥摆放……那些未曾落墨的温情，早已化作梧桐叶脉里的春意，在23000颗心田抽枝散叶。

（来源：极目新闻）

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