京东商家如何投诉不合理评价？ 这次我们就相关内容进行讲解，不懂的商家可以关注！

1.什么是不合理评价？

1、不合理评价包括无意义评价、恶意评价以及其他违反法律法规的评价。

2、不合理评价包括但不限于以下具体情况：

（一）审核内容含有涉及色情、赌博、毒品、暴力、恐怖、政治、或违反公序良俗的相关言论。

（二）消费者主动要求商家提供返利、优惠券等超出商家售后服务范围的不正当利益或者无理要求。

（3）评价内容包含与事实不符的评价信息，包括但不限于虚假评价信息、与产品功能信息描述不一致、恶意品牌比较或诽谤等。

（4）评价内容侵权，包括但不限于侮辱、咒骂或脏话、泄露他人隐私信息等信息。

（5）评论内容与交易的商品、体验、物流、服务无关。

（六）评价内容含有其他违法违规信息的。

二。 不合理评价投诉注意事项：

1、同一评价内容一个商家只能发起一次投诉。 若证据不齐全或无法证明评价不合理的，京东有权驳回投诉，且不支持重新发起投诉。 （为了更准确、高效地处理您的问题，建议您准备完整、充分的证据，并在提交前选择相应的场景。）

2、商家只能对店铺订单产生的前期评价进行投诉，不能对后续的跟进和回复进行投诉。

3、商家只能针对店铺订单产生的评价申请投诉。 申诉时间应为自评估之日起60天内。 如果超过60天，商家将无法发起申诉。

4、投诉渠道：

POP：京迈商业背景-产品管理-产品评价管理-评价投诉

5、不合理评价投诉的审核时限为1-3个工作日。 商户可在后台评价【投诉管理】查看处理情况。

6、如果投诉通过，相应的评价内容将按照相应的规则进行折叠、屏蔽。 如果投诉不成功，将报告解雇原因。

7、商户提供的材料或信息经核实不实、伪造的，京东有权在90天内禁止商户使用不合理评价和投诉功能。

并有权采取包括但不限于扣除违约金、下架产品、降低搜索权限、建议减量、限制产品创作、限制提交报告的营销活动、限制通过接口批量操作产品、降低搜索权限等措施。提高产品销售门槛、禁止产品上架销售、下架相关品牌或品类、增加风险保证金、封店、清店等措施。

三、说明各种投诉场景及相应的证明要求

（投诉场景必须与举报内容相对应，若不相对应，将会影响审核结果。）

1、证据说明：

（1）投诉场景应与投诉内容相对应，否则会影响审核结果；

（二）请保证证据真实、有效。 投诉时，最多可上传9张JPG、JPEG、PNG格式的图片，每张图片大小不超过5M。

2. 各类投诉场景说明

四、不合理评价常见问题

Q1：用户在评论中提到“假的，不是真的”，但提供的证据被拒绝。 商家如何提供证据？

答：评论涉及“假货非正品”，商家需提供授权书、质检报告、进货证明等证明。 由于产品溯源码截图无法证明可溯源产品与买家收到的是同一款产品，因此产品溯源码截图不能作为证据。 请提供质检报告、购买凭证等能够证明用户收到的产品为正品的有效证据。

Q2：当一个商人抱怨时，他会填写很多抱怨内容。 为什么他不能通过？

答：建议商家填写投诉原因在100字以内，且只填写关键信息，避免大量背景描述混淆审核人员的判断。 建议采用以下结构：评估问题的简要描述+你为什么认为本次评估证明描述有问题。 例如，如果用户与实际评价不符，但用户表示尚未收到货，商家可以提供本人签字的物流运输完整截图作为证明。

Q3：商户提供的微信、QQ完整通讯记录为何被拒绝？

答：请提供商家与买家之间的所有沟通文件（东东、微信、QQ等完整沟通记录截图）。 暂时不支持语音和视频上传。 请使用有文字记录的聊天工具进行沟通，以方便取证。 提供电话号码和各种通话记录截图并不是有效证据。

（1）若全程仅使用Knock-Knock，则仅提供Knock-Knock聊天记录的完整截图（请勿提供断章取义的内容）；

（2）如果您同时使用其他聊天工具，如微信、QQ等，您需要提供：①转入聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ的聊天页面截图） QQ帐号信息）； ②QQ、微信关键聊天记录截图； （3）酌情提供聊天记录以外的与投诉相关的证据。

Q4：“用户未填写评价内容”评价投诉为何失败？

答：无具体评论的差评是客户手动输入但未填写评论内容的评论，属于有效评论。 如果被认为是不合理的评价，则需要按照规则提交相应的证据来证明不合理的评价，“用户没有说过任何话”的证据将被驳回。 我建议您： 1、与客户达成有效沟通，了解差评原因； 2、如果顾客评价不合理，您可以在提供充分证据后，在商家后台选择相应场景进行投诉。

Q5：如何投诉用户的差评？

答：产品的品质/体验/品味完全取决于用户对产品的感官和期望，无法详细衡量，用户也没有提出无理要求。 这并非恶意行为。

Q6：为什么用户评价“已解决”、“态度好”、“售后服务好”后，投诉仍然被驳回？

答：用户的后续评论仅对商家后续的处理方式感到满意，并不能否认用户最初评论中产品的问题。 如果用户后续评论是“同意删除”、“同意屏蔽”、“评价错误”，则可以通过。

Q7：用户评论“没用”。 质检报告为何未通过？

答：由于个人体质不同，产品是否有效也因人而异。 用户添加评论并不是没有道理的。

更多问题请点击不合理评价常见问题解答。

注：对于不合理评价投诉，供应商可参考本通知。 具体投诉路径为：京迈商务中心——售后客服——客服管理——评价管理——评价投诉。

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