【5G短信】引流设计与复盘

【5G短信】引流设计与复盘

2023-09-12 08:23 浏览:109

由于文本短信的效果一般，加之微信公众号规则限制，为此，项目组引入5G智能短信，个性化圈选人群。本文就【5G短信】引流设计与复盘进行总结，希望对你有所帮助。

背景：由于文本短信的引流效果一般，而微信公众号模板消息的频繁触达，易导致掉粉或者被投诉，为此，项目组引入5G智能短信，个性化地圈选人群，引流至直播间、商城礼券页、APP下载入口页等。

一、5G引流直播间

5G的MVP场景是直播间领取优惠券，由于活动期间的直播专属礼券，优惠力度较大且实效性较强，对于已经领券却未使用的客群，支付意愿较强，考虑通过增加5G短信触达的形式达到促转化的效果。

考虑到直播的节奏，项目组做了两种不同的运营方案，第一个方案根据直播的现金券派发，分为3批推送任务，第2/第3次推送需与前一次的推送人群去重；第二个方案则是一次性发送，这种推送运营难度小，但同时也没有调整优化空间。由于初次尝试，为降低难度，需求方最终选取第二个方案。

值得注意的是，短信的发送对象，限定为【观看当晚直播、且领取了优惠券、且未消费使用】的人群，为此，我们在MA后台的运营计划设置，容错率非常低，短信发送逻辑和内容确定好后，在直播当晚需拉取实时用户数据。

最终数据表明，虽然直播当晚，激活支付的数据比例效果待验证，整体消息点击的UV接近样本数量的20%，这个数据比纯文本类短信要高不少。

二、5G引流商城礼券页

在大型活动期间，当月生日的客群，可通过商城礼券页，领取专属生日福利，为测试不同物料的数据效果，我们做了两种不同的视觉。这也充分发挥了5G短信的优势，在减少拦截、尽可能多触达的前提下，使短信形式更多元化。

事实表明，强促销视觉依旧是百试不厌，红包样式的测试效果比非促销物料数据高很多。综合这条链路的数据，已经与公众号模板消息触达的数据几乎持平了。

三、5G引流微信

潜在流失、或已流失的客户，较难通过线上渠道触达，故考虑通过5G短信等方式，将这部分客群引流至添加客服微信/企业微信。由于这个链路对客户操作要求较高，故营销钩子必须有较强的吸引力，如现金红包、产品抵扣券等。

为了尽量减少对同一批客户的打扰，我们在每次发送任务前，都进行一次数据过滤，排除近期身份转变为活跃人群、或者已经下过单的客户。

而有了前两次场景的测试，我们本次采用了红包的物料样式，对比上次生日领券，这次红包营销的加持，使数据又有新的提升。

值得注意的是，5G短信受客户终端品牌、型号的限制，并不能保证百分之百触达成功，根据供应商信息，目前三网全覆盖，覆盖主流安卓终端，近300款设备支持，设备覆盖量5亿+台，这也意味着，有另外8亿+设备并不支持5G展示。为此我们需要在发送初期，通过识别客户的手机终端/手机号，判断能否运用5G形式触达。

四、5G短信数据效果

如上述几次的触达尝试，5G短信整体接收率为31.8%，阅读率为62.3%，按钮点击率为38.8%，对比普通文本短信，5G短信的点击率是后者的38.8倍，而普通短信的平均点击费用是5G短信的34.7倍。

5G短信的优点：支持多种模板展示效果，样式丰富、例如视频、轮播、多图文、红包等，转化效果好，费用相较于普通短信差不多，比较适合新品宣发、活动推广等。

5G短信的缺点：无法覆盖所有用户，由于受5G短信的技术限制，iPhone手机和其他低版本手机用户无法解析5G短信。

随着5G网络的普及，以及网民设备的不断升级，5G智能短信会成为越来越多商家想方设法触达客户的主要渠道之一，而个性化的物料和用户体验设计，也会催生出越来越多样的触达方式。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。