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国网洛川县供电公司:发扬“三千精神” 在转作风中跑出服务“加速度”
2024-05-25 10:12  浏览:104




“最近,你们的系统升级了,交电费生怕弄错了,听了你们的介绍,原来‘网上国网’微信小程序这样方便,以后就用它了”。

……

这是5月15日在洛川县老庙镇集会上,国网洛川县供电公司开展的“送服务、降工单、提质效”活动现场的场景。

今年以来,该公司结合“干部作风能力提升年”活动,以转作风、强服务、提质效为重点,通过发扬“三千精神”,即:千言万语把服务政策“送出去”,千辛万苦与群众“拉距离”,千方百计为群众“解难题”,在工单压降上想办法、定对策,切实当好群众身边的“电管家”。  

千言万语“宣政策”  让群众明明白白“用电”

近期,营销2.0系统上线以后,客户通过微信和支付宝交费看不到余额、收到的欠费短信看不全户名和用电地址等问题。针对这一问题,该公司集中开展“供电服务进万家”宣传活动,采购抽纸、购物袋等小礼品,发动供电所利用镇、街集会向群众宣传“网上国网”APP、微信“网上国网”小程序等并发放礼物,为年长的老者下载小程序并绑定户号,解除他们的用电顾虑。同时,针对夏季用电高峰期特点,散发《家庭安全用电常识》《节约用电小妙招》《电力设施保护》等资料,现场解答群众在用电申请、电费电价查询、故障报修等方面疑虑,让群众明白消费、放心用电。

千辛万苦“拉距离” 当好群众身边的“邻里”

为拉近与客户关系,该公司推出“三级大走访”,即管理干部入镇、供电所长入村、台区经理入户,将全县8.8万多户分片包干到每个人,制作了10.3万张“连心卡”和5200余个“台区经理画像”,由供电所员工走村入户发放卡片,在村组醒目位置张贴画像,建立与村民线上联系的793个供电“微服务”群。通过“线上+线下”方式,让台区经理成为群众身边的“熟人”,做到“首问负责制”、“一次性告知”、“见一个人,办完所有事”,让员工“多跑路”,让群众“少跑腿”,促使员工把客户的事当成“自家事”,让客户感受到“24小时在线”的供电便利。

千方百计“解难题”  当好为民办实事的“先锋”

“没有想到,迁移表箱和电杆这么快,供电所办事效率真高。”家住老庙镇赵塬村的赵长海家想修建房屋,院内的表箱和院墙外的电杆阻挡他无法施工,到供电所咨询后,所长张晓强带领人员征集需迁杆的10家邻居意见,将原0.4千线路伏延伸230米、新立电杆7根、部署新计量点2处,数日后赵长海家正常施工。

土基镇荣进果业老板杨经理网上交电费屡次失败,又没时间到供电所,电话问询后,供电所人员刘媛媛、马高峰专程赴10公里外上门收取.....

像这样为民办实事的事情,都是“全量工单”管控的结果。该公司设立专人每日通过“线上+线下”掌握9个供电所当日工单情况,把客户诉求编制成“一事一议”清单,采取“日会商、日例会、日通报”方式进行督办,把客户的“呼声”变为主动服务的“哨声”,通过“降低”工单数量,“提高”为民服务的水平。

据悉,目前此次活动各供电所已累计走访了75个行政村3.7万户,解答客户用电咨询126件,为群众解决用电难题35处。

(通讯员:王晓侠 白芳)






END

总 监 | 杨   帆

监 制 | 井北斗

编 辑 | 郭玉侠

制 作 | 吴   园



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