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关键对话
2024-11-06 16:16  浏览:69
关键对话

关键词

关键对话

确定目标、注意观察、安全氛围、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动

生活和工作中,我们常常会面对以下场景。

  • 男女朋友间发生矛盾闹分手

  • 同事总是无意冒犯你或喜欢给你提建议

  • 指出老板一些不对的做法

  • 和喜欢打听小道消息的同事交谈

  • ······

以上很多场合对我们至关重要,处理稍有不慎容易导致灾难性后果。那么,我们该如何应对关键对话呢?

首先我们必须了解什么是正确应对的关键对话。关键对话指两人或多人之间的一种讨论,有三个特点:

  • 高风险

  • 不同观点

  • 激烈情绪

置身于关键对话中,我们通常有三种反应

  • 逃避
  • 积极面对但处理不当
  • 积极面对且处理得当

我们都能圆满完成关键对话吗?无论何时何地都能够自然而然表现出最佳行为吗?有时候我们的确能做到,但总有一些时刻,无论出于什么原因,我们表现不够完美甚至是非常糟糕。那么我们如何做才能更好的规避错误把握每一次关键对话呢?如何在面对高风险、情绪化、充满争议的话题时保持公开探讨的能力呢?

以下或许能提供一些思考。

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达,对此我深有体会。

当处在一个关键对话中,如果没有审视自己的内心,没有正确的认识自我,总是下意识的争辩不休、沉默不语、自以为是,那么对话的体验和结果自然不言而喻、不欢而散。要想解决双方的问题,只能从自身开始找原因,毕竟唯一能直接控制的人只有自己

关注对话中自己的真正目的,一定要非常清楚通过对话获得什么,并持续坚守自己的目标。拒绝做出“傻瓜式选择”(即非此即彼、非黑即白的选择),对话永远是一种可行的选择。

关键问题

  • 我希望为自己实现什么目标
  • 我希望为对方实现什么目标
  • 我希望为我们之间的关系实现什么目标
  • 要想实现这些目标我该怎么做

思考

  • 明确自己的动机和目标,遇到问题不要想当然认为是由他人导致的,多从自我身上找原因,改变从自我做起
  • 不要想当然、我认为、我以为、他应该,要客观理性对待双方立场和谈话内容
  • 目标没有明确先不要盲目行动,否则结果很可能是灾难性的
  • 当对方反对或质疑的时候,不要慌不择路、自乱阵脚、被带跑偏,要时刻审视自己的初始目标

关键对话过程中,我们很难准确意识到会发生什么情况,很难了解出现这些情况的原因。我们可以注意观察对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号(表现出沉默或暴力倾向)以及自己应对压力的方式。

关键问题

  • 我正在陷入沉默或暴力状态吗
  • 对方正在陷入沉默或暴力状态吗

思考

  • 越晚意识到对话已偏离正常轨道,为此付出的代价也就越大
  • 培养“双路处理”能力,同时关注对话内容和对话气氛两方面
  • 学会透过细节观察本质。要想知道关注哪些目标,须具备相关知识并付诸实践,只有这样才能发现问题本质
  • 当担心对方拒绝接受你的看法时,便会表现得非常强势,迫使对方接受自己。恐惧催生不安全感
  • 大多数时候人们不会因为表达内容感到气氛,表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感,不安全肯定无法接受对方的任何反馈
  • 安全对话能调动大脑解决问题、拓宽视野范围,只有在安全的对话氛围中才可以畅所欲言
  • 当对方失去安全感,避免内心深处“对抗或逃避”式错误心理,学会对沉默和暴力表现做出新的理解,想办法营造安全感

尊重感就像空气,当它存在时,没有人会想到它。但是,当你想把它拿走,人们脑袋里想的就只有尊重。

一句话说的不合时宜,当对方出现沉默或暴力应对时,,我们可以暂停对话,营造安全氛围,然后返回对话中。

关键问题

  • 安全感为什么会出现危机
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  • 怎样做才能重建安全感

思考

  • 当安全气氛受到威胁时,应当跳出对话内容,不要纠缠于刚才说的话,需要不时忽略对话中遇到的突发情况
  • 竭力避免完全忽略对安全感的迫切需要、毫无顾忌说出自己的想法、根本不考虑对方如何接受这些信息这些误区
  • 要想解决问题必须对问题进行讨论,不能带有任何掩饰、虚伪、欺骗的成分
  • 让对方感到你们对话是朝着同一个方向努力,你关心他们的目标、利益、价值
  • 不要急着做出判断,跳出固有思维寻找新的可能性
  • 不必时刻保持清晰专业的思考和行动方式,不必追求十全十美,努力做出改善即可

世事本无好坏,皆因思想使然。情绪并非无中生有。他人无法让你陷入某种情绪,是我们自己制造了情绪。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
产生负面情绪只有两个选择,要么控制它,要么被它控制。

  • 我的想法是什么
  • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
  • 一个理智而正常的人为什么会这样做
  • 要想实现真正目的应该怎么做

思考

  • 努力发现问题,纠正错误行为
  • 学会用更准确的词汇形容情绪感受。质疑感受,质疑想法,不要相信我们产生的是唯一正确的感受
  • 错误想法缺乏完整性,会忽略关于自我、关于他人以及关于我们人际关系等方面的关键信息,只有综合起来才能有正确想法

如果你以个人想法为基础展开对话(并因此扼杀安全感),事实将永远无法得到关注。可以通过综合式陈述法更好的表达自己。

  • 分享事实经过(内容方面)
  • 说出你的想法(内容方面)
  • 征询对方观点(内容方面)
  • 做出试探表述(方式方面)
  • 鼓励做出尝试(方式方面)

关键问题

  • 我是否对对方观点完全开放
  • 我讨论的是不是真正的问题
  • 我是否自信地表达自己的观点

思考

  • 学会从事实出发。引导对方了解你的行为模式,了解你分析问题的思路,且不是从行为结果出发
  • 应该自信,事先做大量准备工作,认真分析想法背后的事实,得出合情合理的正当结论
  • 不要堆积问题。
  • 分享看法时,在自信和谦逊之间找平衡点。既能在结论中表现适度自信,又能欢迎对方质疑你的看法。
  • 目的是推动双方的观点自由交流,而不是强迫对方屈从于我们的意志。绝对化字眼和夸张表达不会增加影响力,反而会削弱观点的分量
  • 要谨慎但不要软弱。对话中越是谨慎,对方会越加开放接受你的看法。表达方式应该给人坦率开放的印象

如果无法让对话双方开诚布公的交流观点,那么问题永远无法解答。

首先,我们需要洞察对方的动机,然后采取合适的应对方式。
洞察对方动机

  • 询问观点
  • 确认感受
  • 重新描述
  • 主动引导

应对方式

  • 赞同
  • 补充
  • 比较

关键问题

  • 我是否积极了解对方看法
  • 我是否努力避免不必要的不合

思考

  • 自我审视。真诚做好倾听的准备。
  • 坚持。耐心。打破恶性循环。不要急于求成。

每个人都有能力选择不作为。如何制定决策,记录决策并进行监督检查。

决定如何决策的方式

  • 命令式
  • 顾问式
  • 投票式
  • 共识式
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