最近在实习过程中参加了公司的沟通系列课程，把笔记分享出来。无论是在职场中和领导和同事，还是在学校和导师和朋友的沟通，都可以参考一下，可能会有一些帮助
1.1 沟通不是要多说话、说漂亮话，而是建立信任的过程
1.2 沟通不是信息的单向传递，而是扩大共识、消除盲区的过程
如：刚来项目组，可以这么沟通：“哎呀，老郝，我能调进这个项目组，和您一起工作，这个机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会。关于这个项目，我现在了解以下信息，我给您说说我的理解。您知道啥信息，也跟我说一说，指导一下。还有一件事，听领导要求，好像很重要，但这个事情我不清楚，您能给我讲讲吗？”
1.3 沟通不是关注短期，而是保持长期沟通的可能性
2.1 沟通的起点是倾听
2.2 关照情绪，确认需求
你要做的是真正体会他的情绪，说：“我能理解，你真是很难过，你担心孩子得不到良好的教育，心里边非常焦虑，我也是做父母的，完全能够感受得到。”这就是回应情绪。当你能跟清晰说出对方此刻的感受，他就会感觉好受一些。
2.3 回应需求，给出行动计划
2.4 开放性的结尾
3.1 结构化倾听能力
- 对方陈述了说明事实
- 对方表达了什么样的情绪
- 对方期待我做出的行动
3.2 保持开放、安全氛围的能力
在沟通中少说“你”，多说“我们”，成为一个共同体。 互相尊重来营造安全氛围。
3.3 要有清晰的目标感，有方案力
目标感不是自己绘制一个目标然后强加给对方，而是我建立了一个目标，通过沟通让你知道这个目标很重要，然后把我的目标转换成我们的目标。而且还给了一个达成我们共同目标的方案，这样目标就容易实现了。
职场的破冰本质上不是为了展现自己而是为了赢得信任。
4.1 精准卡位
要用一根线用来交代我是谁。 另一根线也要跟上，介绍双方的共同关系，如“我们都是北方人”。
4.2 展现关切
4.3 把我的一部分交给他
如加个微信。
不要吝啬自己的赞美，自己的赞美往往可以给别人留下好印象。但是也要注意不要用力过猛。
5.1 用行动来表达赞美
零风险的赞美技巧，用行动来赞美。 如：沟通时点头，别人展示的时候拍照或者记笔记。
5.2 用语言表达赞美
- 赞美差异
- 赞美行动
- 轻轻的、深深的、常常的。 避坑指南 1.不要夸和谁长得像，除非是好看的大明星 2.赞美女性朋友别踩雷，谨慎评价外貌身材 3.不要用自己的优点来夸别人，不然会有一种俯视感 4.不要轻易用已经错位的夸奖词 如：在有些人眼中：勤奋->不聪明，有气质->不漂亮
6.1 强准备
用超强的准备所形成的心理优势和信息优势去说服对方。
6.2 慢慢来
通过观察对方的反应不断去调整你的方案，通过“慢熬”的方式让你们最终达成一致。
注意：擅长说服的人，靠的不是花言巧语，而是不断地调整可变条件，来创造一个新局面。千万不要摁着头，让别人接受你的意见。
7.1 求助就是发起协作
求助不代表自身能力弱，相反正是自身能力强的表现。 一个人的能力不取决于他自身，而取决于他能整合的所有资源的能力。一个善于求助的人，说明他的人际友好度高，他很乐于跟别人协作，说明他有很好的调动和整合资源的能力。 别人帮你的忙：
- 别人帮得了你的忙
- 别人觉得你值得帮
7.2 让别人帮得了
时间精力是一个很重要的衡量要素。要让人觉得花很少的时间精力就可以帮你这帮，那他就愿意帮了。 可能从对方的能力和精力上来讲，从他的职责边界上来讲，和你们双方的这个关系程度上来讲，都让他觉得帮你这个事是可以的。
7.3 证明自己值得帮
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自己已经做了很大努力 如：我遇到了一个特别急的项目。想占用您几分钟时间请教一下这个问题。这个项目我已经想了好几个预案了，但一直都觉得跟目标还有很大距离，感觉按时间要求完成的可能性低，搞不定，能不能麻烦您帮我指点一下？
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学会感谢 发一条感谢短信，写一个感谢卡，附上一个小礼物。 “特别感谢您，以后有什么用得着我的地方，您千万别跟我客气。” 别人不帮也是本分，帮了是情分。即使不帮也不能责备，你可以这么说：“完全理解，完全理解，这样没关系啊，我再想想办法。不过呢，还得麻烦你，你也帮我想着点，万一有什么办法或者是好的建议，您随时跟我说说。”这儿就又留了一个开放性的结尾，给双方未来的互动留下了可能性。
首先：不要把拒绝人和拒绝事弄混淆，把他提出的这件事拒绝了，并不代表把这个人拒绝了。 拒绝一共两步，第一步开门见山直接拒绝。第二步给出替代方案。
8.1 开门见山，直接拒绝
拒绝人的时候一定要第一时间，用第一人称表明立场，直接拒绝。免得耽误了别人的事。 说完拒绝之后，我们要紧接着要带个理由，给对方一个修个台阶，这样对方才比较容易去接受。
8.2 给个替代方案
- 延迟交付
- 交换条件
9.1 安慰：要有同理心，而不是同情心
9.2 轻度介入
1.我会陪着你 2.询问对方有什么需求
9.3 提供支持
支持，不是那种口号上的“你放心，我永远支持你”，而是非常实在的支持。 比如同时现在手头的工作特别多，每天焦头烂额。 你跟他说，虽然工作忙，你也要好好休息呀。（×） 这个就是无效的口号。 你如果主动帮他分担一点其他的工作。（√） 这就是很好的支持。行胜于言。
- 情绪上的支持 “你想聊聊吗”
- 提供同类经验 分享自己的经验，“我上次也被骂了balabala” 要意识到：他如果听进去了，能有点借鉴最好。没有听进去，也不重要。安慰本身就是一个态度，是为了巩固我们之间的互动关系，是为了帮他疏解情绪。安慰并不追求替对方解决什么问题，安慰承担不了那么大的责任。
提意见不要抱着对方一定会听的想法。 提意见的目标可不是让他在行动上做一些改变，而是想建立你们之间的信任，强化你们双方之间的关系。
10.1 提意见的三个要领
1.你提意见的时候，一定要确认对方是否有需要 如果对方并不想真听你的意见，我们也不用费尽心思的想。 2.要注意一下场合。提前约一下时间，找个相对封闭的环境 3.提前做个准备 要提前把什么是事实，什么是情绪，什么是目标，识别出来。 最核心的目标一定是来强化你们之间的信任关系。
1.确定关系 描述你们到底是一个什么样的共同体，确立信任关系 2.提出建议 可执行，简洁、让对方多说，自己少说。
11.1 道歉是人生捷径
11.2 道歉的心理误区
- 不愿意低头 不要觉得一旦道歉就意味着失败，代表着软弱。
- 让对方体会你的歉意。 那种希望对方主动悟到你的歉意，这个实在是不应该有的奢望，是非常不可取的。一定要说出来。
- 语言上说着对不起，但是内心有指责的意味。
- 讨价还价式的道歉
- 用道歉来代替承担责任 我都给你道歉了，你咋还不依不饶的呢？（×）
11.3 如何做好道歉
两步：关闭过去、开启未来 怎样做到“真诚”？ 1.要当面谈 2.接纳情绪。 要否定对方。我们常说：“对不起，我错了，你别生气啊。”其实你就是在否定他生气是不对的。可以改为：“我完全明白，你现在肯定特生气，我理解。” 3.可以送个小礼物表达自己的诚意。
12.1 调解矛盾，不是解扣而是补网
我们理解人际关系从来不是孤立的“二人关系”，每个人其实都在一个复杂的、牵涉面非常广的社会关系网络中。
如果你觉得自己有资格介入，有义务调解别人的矛盾，这意味着你是这个社会关系网络的相关节点，而且是相当重要的枢纽性节点。
比如，婆婆和儿媳妇闹矛盾，当儿子和丈夫的，就有资格也有义务介入。再比如，同事小李和小王闹矛盾，你作为他们俩的主管也应该介入处理。
所以你看，调解矛盾的重点，不在于他们之间的关系，而是你和矛盾双方的关系。“补网”，是要补以你为中心的社会网络。所以调解矛盾时，你肯定要一对一地聊。
12.2 调解矛盾 = 释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
跟一方沟通的时候，绝对不要提起另外一方。
调解矛盾不是处理他们俩的关系，你要处理的，是你分别跟对双方社会网络的关系。
没有完全的即兴发言，所说的即兴发言，本质上都是有半准备的发言。
13.1 提前做好准备
做点笔记，把想法和收获启发记下来。
13.2 抓住注意力的万能开头
介绍自己 or 赞美细节。
13.3 有观点、有料的主题内容
我们发言的主体一定要有观点，最好一句话就能把这个要点提炼出来。 让自己的讲话比较有逻辑，谈三点：
- 时间顺序：过去，现在，未来
- 原因模式：第一个原因…第二个原因…第三个原因…
- 方法模式：方法1，方法2，方法3
- 情况和应对模式：情况1+应对模式1，情况2+应对模式2，情况3+应对模式3.
13.4 毫不马虎的结尾
发言的最后，也有两种结尾方式。 一种是给一个开放性的结尾，比如说：“这是我的发言，我想听听做各位专家的意见。” 或者是要导向行动：“我听了今天的课，我觉得沟通练习非常重要，从今天开始我每天自己做一次沟通场景地模拟演练。”
如何在职场上做好汇报。这是一个非常重要的一个时刻，也是在职场上使用频率非常高的沟通场景。
14.1 汇报不是请示，而是预演
- 把问题尽量全部铺陈开，信息堆给领导，让他做决策（×）
- 预演的方式，把未来的结果呈现出来（√）
14.2 开头：一致的目标
14.3 汇报方案主题：三个技巧
- 抓主线：一些是细节可以省略
- 听觉锤：简短反复的核心信息
- 抢进度：工作往前做一做，或者做个demo，这样在汇报中就会更加的有说服力
14.4 结尾：最小化诉求
可以只先提一个小的诉求。
这里的闲聊不是指和兄弟和闺蜜的闲聊，而是在公开或者是半公开场合发生的、社交性质的沟通，比如说你在电梯间、茶水间跟同事领导闲谈，或者是在一个行业交流会上跟行业专家进行积极互动应酬。 这种半正式的社交性闲谈，目标其实就一个：要优化关系，让你们之间的关系变得更好。