我今年8月份在小红书平台一个名叫皇家橡树健康旗舰店购买治疗甲状腺的产品，当时我主动咨询客服说明我的情况，比你明确说我自己觉得优甲乐的药长期吃会有副作用所以绝顶停药，客服明确表示可以的，并且说他们的产品效果更好的，并且说三个月复查指标会下降，结果更糟糕了，然后就说我不应该停药，要不停药的情况吃他们家产品，去查指标，搞笑吗？停药指标会不好吗？还说不知道我停药，我现在要求退款，我也通过小红书平台投诉过，结果更离谱第一次回复是无从核实，我的证据聊天记录那么清楚了，还说无从核实！第二次跟我说无法确认我有没有认真吃，我要求平台出示商家营业执照，平台客服居然说属于保密文件，搞笑吗？营业执照属于保密文件

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