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中国百货商业协会持续跟踪、盘点零售数字化转型进程，挖掘、推广优秀转型案例，并将在9月4-6重庆的“零售技术应用大会暨数字化生态高峰论坛”中进行深度研讨。之前盘点了重庆百货、王府井、欧亚集团、新世界百货中国四家上市公司的数字化战略与实践，四家公司的数字化负责人都将参加重庆大会，并进行专题分享。
今日盘点百联集团、天虹股份、广百股份、银座股份四家上市公司的数字化实践，四家公司的负责人也都将参加重庆大会，并进行交流分享。
一、百联股份：打造商业新场景，
开启智慧购物新时代
2023年，公司线上销售交易额为24.56亿元，较2022年同期增长32.19%；营业收入为22.06亿元，较2022年同期增加22.83%。（2022年，公司线上销售交易额为18.58亿元，较2021年同期的17.58 亿元，增长5.68%；营业收入为17.96亿元，较2021年同期16.44亿元，增加9.24%。2023年的增幅明显提升。）
i百联电商平台是百联集团整合旗下原百联E城、联华易购、百联股份网上商城3家网站，以BL.com网站、i百联手机APP以及i百联微信号所构成的线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台。
i百联电商平台以百联集团旗下的购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、便利店、专业专卖等全业态品牌企业为支撑，以有亮点富特色的商品和体验为核心，将商店、商圈、物流链与消费者串联，形成全时段、全客群、全渠道商业生态圈。在线下零售企业中，i百联电商平台是极少数仍然保留PC电商的平台之一。
PC电商首页
公司积极推进消费者数字化运营：通过三方渠道合作、品牌直连、社群营销、常态化直播等，实现公域引流向私域沉淀。以“质”聚合会员运营，实现了数字化会员增量，提升会员规模，带动会员销售。截止报告期末，公司注册会员规模3289万人，年消费会员规模1114万人。
百联通服务范围涵盖百联旗下十一大实体业态和网上商城，整合28个现有会员体系，实现了全渠道全业态统一账户、统一层级、统一积分，统一成长值，积分通存通兑，形成了整合的会员营销服务体系。
会员的积分使用体系
2023年9月，百联全渠道携手数字合作伙伴华为云，在历时一年的云化建构后，正式实现了百联数字化转型的阶段性任务——业务中台全量上云。身为百联“1+2+N”全面数字化战略布局的“排头兵”，百联全渠道完成上云，不仅标志着百联筑牢数智云底座，更标志着传统零售进一步向数智零售进阶。
自2022年底，i百联推出“百联生活”新业务场景，“百联生活”消费场景不仅在自有平台，更以小程序的方式延伸至抖音等外部渠道，通过视频、直播等内容营销方式作为本地生活推介的立足点，借助内外部流量实现百联门店“到店”团品的推广。到2023年6月，“百联生活”策划超过数千个短视频内容，以及门店直播、达人直播、百联生活直播等近百场直播。与此同时，i百联APP也同步上线团购商品、到店优惠信息，实现内外部平台流量的有效链通。
“百联生活”直播
i百联也推出了2023年“双食衣”的系列玩法，从10月27日持续至11月13日，为期18天，按照阶段性、分批次、有节奏的活动规划一步步蓄力点燃“双食衣”消费热情。依托百联集团丰富的实体零售网络，i百联整合百联体系资源，携手百货、超市等百联旗下线下门店，通过点位串联绘制出一幅双食衣“百联云walk”地图，邀请消费者上云端体验魔都city walk。
2023年双11期间推出的“百联云walk”地图
2023双11期间，i百联“双食衣”总销售额突破2.6亿元，同比增长12%，。在赋能品牌增长层面，i百联双食衣以“大牌日”“买一送一”“爆款直降”等让利玩法，吸引153家百联门店、品牌参与i百联双食衣“百联云WALK”及“品牌直连”活动。10月27日-11月13日，销售额破百万的品牌共计46个，同比2022年增长39%；销售额破百万的单品共计8个，同比2022年增长60%。
百联金服推出的OK也在从实体卡产品转向移动端产品建设，从线下用卡转向全场景受理，从实体卡用户转向C端客户数字化全生命周期管理。
从实体卡产品转向移动端产品建设
二、天虹股份：着力提升平台与门店的
双向赋能引流效果
公司已转型成为一家数智商业企业，业务包含数字零售业务与数字产业业务两方面。其中，数字零售业务通过数字化转型和业态升级，成为全渠道、多业态、线上线下一体化消费平台。同时将自身的数字化转型与实践开发成数字化、智能化的技术和产品，向零售及相关行业推广延展，培育形成数字产业。
价值创造主要围绕以下四个方面：通过百货、超市、购物中心全渠道、多业态为顾客提供本地化生活消费和生活方式的到店和到家服务；以APP线上平台整合全域资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；为B端企事业单位等大客户提供消费服务解决方案；通过数字资产和数字技术为零售生态合作伙伴赋能增值
数字零售业务是指通过融合线上线下、零售与服务，为C端顾客和B端企事业单位提供本地化消费服务。目前拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。线上载体主要是天虹APP平台，链接转化公域和私域流量，是公司的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。
天虹五大顾客服务准则
线上业务持续稳定发展，线上商品销售及数字化服务收入GMV54.4亿元(2022年约为57亿元)。天虹APP平台内容与体验升级，识别新消费趋势，新增好好吃饭、预制菜、积分兑换影音会员等专区，丰富生态满足顾客多元化需求。超市到家销售额同比增长2.3%、销售额占比23.2%，其中第三方平台到家销售迅速增长，销售贡献占比近17.8%；购百专柜到家销售额同比增长14.35%、销售额占比超20.5%。公司持续探索公域平台，全年在美团、抖音等本地生活平台售券实现GMV突破10亿元。
天虹APP首页和会员页
2023年上半年，公司敏锐捕捉消费复苏大趋势，以餐饮为突破口，推出“517吃货节”全新IP，活动期间公司全渠道销售额同比增长18%，门店餐饮线上收入同比提升737%，同时线上流量转化为线下实体消费，推动购物中心线下客流同比增长34%。。下半年，公司紧抓暑期档，联名国产动漫头部IP“熊出没”，在全国8城12店倾力打造天虹“造趣节”，并联动小红书、微博等公域场景进行造势宣传，活动期间购物中心客流同比增长28%；精心打造跨年新玩法，深度联动全域消费场景，活动期间全国门店客流同比上升112%。
公司整体数字化会员人数逾4700万，APP和小程序月活会员逾400万，会员销售额同比增长10%，消费会员人数同比增长8.2%，且连续5年实现增长。会员运营方面，打造以会员和数据为核心的增长飞轮。通过全域流量精准获客，结合小程序+企微实现深度链接，优化顾客注册体验，促成新客转化，新会员消费转化率同比提升4.6%；加强会员精细化运营，强化生命周期管理能力，通过数字化工具及会员标签分析，重点实现全周期精准触达。重点强化积分及停车权益等会员权益，提升会员感知及满意度。
天虹公众号提供的服务（all in one）以及购物首面
公司将以现有会员为起点，通过打造会员全域获客、会员成长激励、会员忠诚计划三级会员运营飞轮，提高数字化会员数、消费会员数和会员销售占比，上线应用营销数字化管理系统，并提升营销有效性。
三、广百股份：数字化赋能，推动线上线下融合
公司搭建“1+4+N”线上平台运营体系，以“1”广百荟为主阵地，拓展“4”，即直播、社群营销、虚拟门店、到家等新营销，连接、服务超百万广百会员，深化O2O运营，积蓄流量池，赋能线上线下融合发展。
广百荟小程序商城首页及个人中心页
公域方面积极合作“N”天猫、京东、抖音、小红书、美团等头部平台和拓展新业务模式，抢占流量风口，快速拓展增量规模。近年，公司有合作抖音平台开展门店抖音直播、达人主播走播等进行线上线下引流。
2023年，消费者通过广百荟、广百云店、广百到家、广百股份微信公众号、友谊微信公众号、抖音、视频号、门店直播等渠道交互获取信息或消费超过3000万次。公司自建销售平台包括“广百荟”、“友谊网乐购”，2023年在自建销售平台以及第三方销售平台实现线上销售交易额57972万元（2022年为47,212万元），营业收入46674万元（2022年为35,529万元）。
友谊网乐购小程序商城首页及人个中心页
截至2023年年底，公司自建销售平台注册用户数量达196万人，入驻品牌数量约1250个。广百股份旗下各门店深化直播带货、福利社群等线上营销工具，以品牌信誉打造私域流量池。电商平台推出多品类优惠，多渠道激发消费需求。线上线下齐发力，积极发挥品牌效应和门店融合销售的优势，成功吸引精准流量，有效促进销售转化。
2023年，公司多维度发力“公域”线上营销渠道，实现抖音平台与百货开单和收款系统的对接，成功入驻抖音本地生活赛道，成为广州市首家入驻抖音本地生活赛道的百货企业，推动线上线下引流融合。此外，公司与银联达成商业综合体数字化合作关系，合作开发上线广百云闪付小程序，成功转化数千名云闪付用户为广百新会员。在2023年两次广百之夜大型促销期间公司启用AI智能外呼服务，带动到店消费会员数量，有效提升门店销售。
截至2023年年底，广百、广州友谊会员人数合计超302万，其中电子会员超227万。广百致力打造星钻会员体系，通过会员星钻沙龙等措施对头部钻石会员重点维系。广州友谊玩转会员兴趣魔方，举办多元会员活动。岭南集团会员联盟Plus+正式上线，集团旗下广百、广州友谊、广之旅、岭南酒店四大品牌企业会员通过一个版面、一键式轻松实现身份互认、折扣互通、权益互享、积分互换，升级感受尊贵礼遇。
岭南商旅集团会员联盟Plus全面上线
四、银座股份：构建线上线下融合发展的
全域运营平台
公司主要有百购、超市、线上、团购四个业态条线。公司坚持加速数字化转型发展，深化业务赋能，主要采取四个方面的措施。
一是借助银座云逛街平台，通过上线商城模式、企业福利购、社区团购功能，丰富到家、到企、到店营销场景，搭建线上线下相结合的“商业生态圈”；
二是加强与三方即时零售平台的合作，不断提升门店的商品力、履约力，全方位优化用户服务；
三是引入SCRM及MA系统，探索优化全域运营场景，持续提升智能推荐、会员标签、会员画像和会员触达能力；
四是加大数字化管理工具运用，全面上线新的系统，实现百购一体化、铺位资产可视化、收银多样化、渠道一体化、工作协同化管理；自主研发物业基础管理平台建设，实现物业全链条系统管控；完成资产管理系统推广，并引进先进工具以实现财务自动对账场景，提升工作效率及精细化管理水平；五是建设业务中台和数据中台，支撑不同系统的平台化对接和一体化运营，助力经营管理决策，全面提升全业务链的处理效率。
在创新开展营销活动方面，聚合多渠道、多品牌资源，充分利用分销、直播、满减、秒杀等营销活动，开展全渠道营销，线上销售同比增长62.53%（2023年公司网上含税销售额135,655万元）。
在会员服务方面，全面推进会员全景计划建设，拓展会员权益，提升会员价值认同，提高会员粘性和忠诚度，同时依托会员IN粉日等活动，提升会员活跃度。截至2023年底，公司会员数量约1,248万人，2023年会员销售占比73.84%。
七项服务承诺
公司数字化建设的目标是让消费者逛商场、超市更自在，不断加码数字化门店建设：例如“银座惠生活”小程序，可以实现智能停车、购物自助积分、积分换礼等功能。“银座扫码购”小程序为自己刚选好的商品结账，实现购物全程自助式。2023年，银座通过抖音本地平台打造超500万直播2场、超1000万直播3场、超2000万元直播1场，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名。
左图：2023年五一期间直播业绩；
右图：2023年6月银座济南商城店直播销售超1000万元
在银座首家高端精致生活超市——济南全运村店，随处可见的多媒体屏，将商品、营销信息以最直观的方式呈现在顾客面前。生鲜LCD屏、货架屏、生鲜看板等将食品安全监测信息透明化、鲜活化。银座将信息更新更及时、更全面、更生动的海报呈现在顾客面前，让顾客“看得有趣也买得舒心”。
根据“信息化、数字化、智能化”三步提升的数字化转型规划，公司搭建IDS(门店助理平台)、客流系统等创新场景，解决业务流程和经营模式的痛难点，丰富数字化产品矩阵，通过强化关键技术攻关，为深化场景赋能，提升智能化水平，提升门店业务及内部管理系统效能，助力银座数字化转型迈向新时代。
下一步，公司将继续深化数字化转型升级。重点包括：一是深入推进自动化营销、社交化营销、智能客服等场景的建设，全面提升线上线下自动化、智能化水平；二是加快超市业务系统重建，推进商品、供应链、运营的全链条数字化转型，满足系统化、多业态管理需求，通过数据驱动、智能决策，提升商品力、专注服务力、焕新生命力，做好顾客和商品的桥梁，满足消费者不同需求；三是结合业务发展策略，完善物业基础管理平台、门店助理平台等新系统的建设及推广，推动现有系统迭代升级；四是发力三方直播渠道，推进直播平台精细化运营，根据门店业态、地域优势、产品优势等，打造专属门店爆品、常态化引流品等活动；五是加大线上商城模式推广及落地实施，引入更多折扣低、品质好的线上商品，丰富线上商品资源；同时，继续拓展新的营销渠道，探索智能直播、数字人直播等新工具的应用，加快创新步伐。
2023年银座进行的三大研发项目
重庆百货、王府井、欧亚集团、新世界百货中国、百联集团、天虹股份、广百股份、银座股份、银泰商业、南京新百、友阿股份、中兴商业、利群集团、通程集团、永旺、龙湖、正弘城、八号仓、华北商厦、生鲜传奇、超市发、百果园、零食很忙、新世纪超市等公司的相关负责人都将参加9月4-6日重庆“零售技术应用大会暨数字化生态高峰论坛”，并现场交流分享。点击下图了解详细日程。欢迎报名参会！
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