市民温女士反映，前段时间，她看中了vivo X Fold3 Pro折叠屏手机，vivo官方售价9999元，活动价8999元。但在淘宝“百亿补贴”页面，下单只要8019元。在“百亿补贴”版块的介绍上是这么写的：官方正品，官方精选，售后无忧。

温女士专门问了“百亿补贴”的官方客服，对方回复“保真、保新、未拆封、未激活”。想着是淘宝平台官方补贴平台，温女士便在2月16日晚上下单了。2月19日手机送货到家，温女士撕开塑料膜后发现，手机有点不对劲。

于是，温女士联系了“百亿补贴”官方频道的客服，而客服却说，这些都是出厂自带的。对于出厂自带生活照，温女士表示怀疑，于是她拨打了vivo 400客服热线。

很显然，温女士拿到的手机并不是一台新手机。此外，vivo400客服还告知，淘宝“百亿补贴”官方频道，不是他们的授权店铺。

针对温女士的这一情况，记者找到余杭区市场监管局网络经营监督管理分局。

工作人员表示，经核实，商家的实际经营地址在深圳，商家是否违法需要由属地的市场监管局来核实。目前淘宝平台已经对涉事商家做了5000元的保证金扣除，并且15天流量限制，还给温女士做了退一赔一的方案。