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海峡论坛:还记得足疗行业的“莞式服务”吗?
2024-11-27 21:38

【导读】正所谓“取其精华,去其糟粕”,东莞色情业的繁荣虽违反法律有悖道德,但是东莞能够凭借标准莞式服务走出广东迈向全国甚至冲出世界,必然有可取之处,我们足疗企业同属服务业也应该从中借鉴与学习。估计很多人是因为好奇点击进入的,但是内容绝对干货。

海峡论坛:还记得足疗行业的“莞式服务”吗?

正文

客人要求点非当值的技师怎么办?

答:首先咨询客人是否愿意等?比如说此技师是上另外一个班,可以即时叫回,如客人愿意,及时知钟房叫回技师,同时也知会技师房,并且二十分钟/次进去沟通一次。

客人叫指定的负责人安排而此负责人休息赶不回来怎么办?

答:把自己真诚的一面坦率出来,告诉对方“我一定会照顾安排好您的朋友和您自己,有什么需求尽量把我当作XX主任而提出来,我和她是好姐妹,等她回来我会告诉她,您过来帮衬过她……”。

客人叫技师脱掉衣服选怎么办?

答:拒绝,委婉告知对方技师也有尊严的底线,每个人眼中完美曲线各有不同,这时可对着一排技师问话:“你们认为自己像不像这位先生挑选的角色?如具备,站出来。”谁站出来就极力推荐她,八九可以搞定。

客人无理要求技师做出伤害身体的服务,而技师无法接受怎么办?

答:保护好技师是主任第一时间要做的,当得知客人的怪诞要求后,可委婉告知对方,本桑拿的特服只局限在某些范围内,我们不可强迫小妹,如“发现有特开放活泼的女孩子可以尝试您那种服务,我们会马上发消息给您好吗?今天就开开心心地把这位小妹当作一个半时的太太吧!”

客人买单要求多送券怎么办?

答:告知客人券是财务部发放的,是公司出钱请常来消费的熟客而制定的,如多发一张就得自己人买单。

客人不小心用烟头烧坏了沙发怎么办?

答:委婉地告知客人理赔,并及时知会财务,把确切的价格即时报过来,如客人态度坚硬,以上知会上司处理。

客人把摩丝放在包里拿走,被拦住他又不承认怎么办?

答:先生,不好意思!是不是你收拾东西时误拿了,或你朋友跟您开玩笑偷偷地放进去了,麻烦你看一下好吗?

客人投诉手机忘记在房间里怎么办?

答:第一时间知会楼面及时寻找,需马上知会上面查看闭路电视,并把处理意见交待客人,如属客人虚报,不要顶穿他,应礼貌有距离地跟进。

客人买单用了假钞怎么办?

答:告知客人自己想换一张,不要拆穿是假钞,如客人告知收银只有这一张了,主任可委婉告知这是张假钞,如“不知谁给您的货款,但我们敢确定您受骗了,这是张假钞。”

客人要求技师陪他开房怎么办?

答:我也喜欢他,但绝不会和你开房,心底里我已把您当朋友和大哥看了,如果和你有了一次关系,就意味着你N次不给我点钟了,是我的损失,所以不能陪您了。

客人不喜欢挑,叫负责人的眼光直接安排时怎么办?

答:偷偷叫技师房安排两个过来,然后告知客人挑了两个(担心自己的眼光不合格)让客人看一眼再叫技师出来,然后询问客人喜欢哪个再叫进来,一定要把两个技师的优点吹得天花地乱,让客人直接感觉你对他的紧张。

客人投诉安排太久怎么办?

答:尽量在客人还未厌烦之前搞定,如客人已有投诉和怨言,马上知会经理跳牌跟进。

客人不分房怎么办?

答:如客人不分房,一定要游说分房,除非客人起身要走,否则不能让熟客养成不分房的挑技师习惯,告知对方这是公司规章制度,如客人没分房技师会被投诉的,因为每人的审美观不同,再加客人之间互相推让,应告知客人分房的好处。

客人说师不漂亮,太挑怎么办?

答:①告知客人本桑拿部的技师是经过严格挑选的,全方位培训出来后才上岗,比其它酒店的技师,大多数回头客还是很满意的。

②桑拿技师不比卡拉OK小姐,桑拿技师只要在一个半小时内让你真的放松,并让你享受到犹如世外桃源般的体验。

客人说房费小费太贵怎么办?

答:在其它档次相等的酒店,房价小费还是属中低,服务比其它地方更具有特色,物有所值。

客人要求权限外打折怎么办?

答:这是最低折扣了,其实派券是本桑拿答谢新老客户的一种投资,算起来比任何折扣都划算,如您不相信我可以叫经理来向您解释。

客人要求技师外出服务怎么办?

答:如果客房的客人要求技师上房服务,但须多交XX元,如是外面客人要求,就说公司规定不允许。

客人要求用桑净桑怎么办?

答:告知客人公司规定,券不可以买净桑(自带)方,并暗示客人券可留在下次使用。

市场调查的,同行过来百般挑剔怎么办?

答:用自己敏锐的观察力,直接地拆穿他,他一定要礼貌,如“先生,我越看越觉得你是自家人(同行),如你是客人,你绝对不舍得如此为难我的,这样吧,我介绍人我们经理给你认识。”

客人异常总是提敏感话题怎么办?

答:①客人皮带扣是否公安的

②留意客人是否有带行李进房,行李是否有问题。

③不要回答公价的多少,尽量说我们这儿原则上不提倡特服。

④交代技师小心服务,以予法为主,如客人身体语言循序渐进了才进入主题。

客人要求多开发票超出范围怎么办?

答:房费外技师小费不属公司营利,可开收据或按10%的税收给予发票,此外委婉拒绝。

客人无现金而又刷不出卡怎么办?

答:①找担保人(经理级以上人员,原则上是其知根知底的熟客)。

②马上到酒店前台收银处刷卡。

③让其通知朋友过来买单。

客人深夜凌晨打骚扰电话给你怎么办?

答:如素质高了聊多一会儿,如其他即装着电话短路:“喂喂”即挂掉。

客人要老总电话怎么办?

答:①要求客人留下电话号码,等老总上班后转交给他。

②打电话给老总知此客状况,不可留电话给客人。

客人挑不中技师,看上主任怎么办?

答:①谢谢客人的抬举。

②询问客人是否自己的推荐不合格。

③技巧性及时安排技师塞进去。

客人看过全部技师怎么办?

答:由经理在全部里面挑两个亲自推荐。

客人要求培训老师做钟怎么办?

答:告诉客人本桑拿的培训老师不上钟,但可以安排一个手法最OK的技师帮助服务。

客人要求找理疗师做特服怎么办?

答:①告知客人理疗师做只负责按摩不做特服。

②推荐本桑拿有新持牌还未上钟的技师。

③知会经理安排。

客人要求找一个上钟最少的,长的最丑的技师怎么办?

答:告知客人本桑拿方面有上钟较少的技师,但不是最丑,名花入各眼,给他安排今日未上钟的技师。

客人要求不戴安全套怎么办?

答:告知客人安全的重要性,主要是为客人身体着想,为双方考虑。

遇到烂醉如泥的客人怎么办?

答:①找一个较清醒的客人安排前询问清楚谁买单,是否包括技师小费?

②知会上司协同跟进安排。

③说话尽量温和小心,达到目的即行。

④交代技师服务小心,绝不可偷东西,避免客人投诉。

遇到粗鲁的客人怎么办?

答:①尽量平静自己的心情。

②以柔克刚。

③避免鲁莽引起对方的更粗鲁,考验自己的应变能力。

碰到一间房让你安排太久怎么办?

答:考验自己的耐心,特难安排的,要求对方稍等20分,叫晚班的技师来实质是个幌子,十分钟进去沟通一次,二十分钟内轮牌过去,客人一般都会要。

遇到暴发户类型的客人怎么办?

答:此类客人财大气粗,文化修养不高但贯于一掷千金,他才是真正要抓的订房客,得罪此类客人会遭到辱骂,甚至不来消费。

商务客应酬,如何招呼好请客者与被请者。

答:请客者满意占三分,客请都占七分,在他满足的前提下,还得第二时间满足他的客人,所以你得过自己摆在“老板娘”的位置协助他的客人,切忌妨碍他交际,回头的几率较高。

当遇到心情紧张好奇的客人怎么办?

答:你必须掩饰“职业性”介绍,装着了解他是经常桑拿的客源,抬举他。

遇到有钱的烂仔怎么办?

答:他烂,但绝对讲义气,对一部分水准较高或“臭味相投”的人还是蛮尊重的,总是在于你的准确性,安排尽量投其所好,直至满意为止,但此类人可深交

遇到讲英语的外宾如何接待。

答:①尽量安排会英语的技师进房服务。

②特殊时期不予安排。

客人打电话找你订房而你忘了他贵姓怎么办?

答:“大哥,你的声音很熟悉,但我反应迟钝,一时想不起你贵姓了,下次你罚我请你喝咖啡吧。”

客人要求和你聊天而不想叫技师怎么办?

答:①告知客人自己当班时间最多在一间房只能逗留15分钟。

②极力推荐技师,让客人看你的面子上挑一个技师。

③告知客人休息可约出来吃饭。

电话拜访时对方接电话人是女性时怎么办?

答:以酒店营销部电话拜访行式进行,并以酒店健康部门为由,进行沟通切记紧张或无理挂断电话。

客人让你在一排技师中帮他挑选一个怎么办?

答:告知客人此排技师是自己精打细选出来的,各有千秋,让他自己挑,尽量推荐客人选择两人一起。

客人打电话找你订房,并要求你亲自安排而你外出不能赶回来怎么办?

答:告知客人自己马上去公司等他,先把包间订下来,预先知会同事做好安排,届时客人到时再电话道歉,表示下次客人过来请他吃饭(以防客人反悔不过来)。

遇到有暴力倾向的客人怎么办?

答:小心翼翼安排,暗示行政主任或部长站到门边上,把公司的消费须知讲清楚。

不想买单的客人怎么办?

答:找出原因,由上司跟进,如自己能说服客人买单,需要把事情经过写在交班本上。

遇到你上班时段客人请你出去吃饭怎么办?

答:告知客人自己只有半小时吃饭时间,如在酒店可过去应酬下,如在外面,一定不可以过去。

遇到跟自己订过房,现又转帮其他主任的客人怎么办?

答:落落大方地对客人说:“帮我们任何一个同事订房都无所谓,只要你开心就OK。”

遇到跟自己的熟客由其它主任接待而客人并未要求自己接待怎么办?

答:只可跟客人热情打招呼,不许跟着去安排,甚至抢着去安排,除非客人要求。

遇到客人咨询我们的技师是否有性病该怎么办?

答:答复客人本桑拿的技师每日都会统一例行检查,一旦发现有病即刻作辞退处理,让客人绝对放心。

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