企业数字化转型升级的六个发展阶段与转型失败的原因

　　数字化转型是使用数字技术改造现有的传统和非数字业务流程和服务，或创建新的过程和服务，以满足不断变化的市场和客户期望，从而彻底改变企业的管理和运营方式，以及如何价值交付给客户。

　　数字化转型概述

　　“数字化转型可以指任何事情，从 IT 现代化(例如云计算)到数字优化，再到新数字商业模式的发明。” 一般而言，它是指使用数字技术来实质性地发展或创建新的业务流程。

　　那么，什么是企业的数字化转型?它是分析客户需求并利用技术来改善最终用户体验的过程。最终用户可以是客户也可以是员工，很多企业都需要考虑两者的意见。

　　数字化转型是通过尝试新技术并重新思考当前解决常见问题的方法来发展您的业务。因为它是一种进化，所以转型不一定有明确的终点。麻省理工学院斯隆管理评论是一本专注于数字时代管理如何转型的出版物，它说：“数字转型最好被认为是对不断变化的环境的持续适应。”

　　对于企业而言，这意味着不断寻求改善最终用户体验的方法。这可以通过提供改进的按需培训、将数据迁移到云服务、利用人工智能等等。

　　

　　不同类型的数字化转型

　　麻省理工学院斯隆管理评论强调了企业数字化转型的三个关键领域：

　　1. 客户体验——努力更详细地了解客户，利用技术推动客户增长，并创造更多的客户接触点

　　2. 运营流程—— 通过利用数字化和自动化来改进内部流程，为员工提供数字工具，并收集数据以监控绩效并制定更具战略性的业务决策

　　3. 商业模式—— 通过使用数字工具和服务增加实体产品、引入数字产品以及使用技术提供全球共享服务来转变业务

　　为什么数字化转型很重要?

　　虽然每个数字化转型计划都有自己的特定目标，但任何数字化转型的主要目的都是改进您当前的流程。数字化转型很重要，因为公司必须不断发展才能在其行业中保持竞争力。如果你不进步，你就落后了。

　　贝恩公司的一项研究表明，“只有 8% 的全球公司能够通过对数字技术的投资实现其目标业务成果。” 让领导者与众不同的策略之一是，他们将更多的钱花在业务转型上，而不仅仅是运营业务。

　　数字化转型很重要，因为它使组织能够适应不断变化的行业并不断改进其运营方式。

　　对于企业而言，这意味着不断寻求改善最终用户体验的方法。这可以通过提供改进的按需培训、将数据迁移到云服务、利用人工智能等等。

　　

　　数字化转型的好处

　　虽然数字化转型的投资回报率取决于多种因素，但正确的技术可以极大地改善您的业务运作方式以及客户的参与方式。

　　1. 提高生产力，同时降低劳动力成本——使用技术提高工作效率是实现业务转型的最有效方式之一。例如，对于企业来说，他们在培训新员工和更新数字资源上花费的时间和金钱很快就会失控。使用合适的工具，您可以降低成本并提高生产力。

　　2. 改善客户体验—— 精通技术的客户希望通过多个接触点获得出色的体验——移动应用程序、社交媒体、电子邮件、实时聊天等。数字化转型是改善客户体验的驱动力。阅读更多关于数字化转型如何推动客户的信息经验。

　　3. 让您在行业中更具竞争力—— 无论您是否参与，您的竞争对手都在研究数字化转型。选择不接受数字化转型实质上是决定您不介意被抛在后面。

　　

　　如何推动数字化转型?

　　要成功转型，请保持任何计划朝着您的最终业务目标前进的势头。为此，不断解决数字化转型的主要驱动因素：数字孪生、隐私、文化、增强智能和数字产品管理。

　　根据 Teamface企典 的说法，CIO 需要关注这五个领域，以在其组织中实现成功的数字化转型。

　　1. 数字孪生——Teamface企典 将数字孪生定义为“现实世界实体或系统的数字表示。数字双胞胎的实现是一个封装的软件对象或模型，它反映了一个独特的物理对象、流程、组织、人或其他抽象。”数字双胞胎支持数字化转型，因为它们促进了实验并收集了支持更明智业务决策的数据。

　　2. 隐私—— 如果你不能管理隐私，你的数字化转型注定会失败。随着越来越多的数字解决方案可用，组织往往会顺应提供更多便利的趋势。然而，Teamface企典 的研究表明，很大一部分消费者和员工不愿意为了方便而放弃安全和保障。CIO 需要认真对待隐私。如果员工和消费者认为转型侵犯了他们的隐私或个人数据安全，他们将不会支持转型。

　　3. 文化—— 抵制变革是人类的本能。当您忽略数字化转型的文化方面时，您将很快开始遇到阻力。事实上，46% 的 CIO 表示文化是他们最大的障碍。解决文化问题可确保您的转型计划获得内部支持。当您拥有变革领导者(数字化转型的声音支持者)时，您可以利用他们的声音来推动您的计划向前发展。

　　4. 增强智能—— 增强智能超越了人工智能 (AI)，允许人和机器协同工作。人工智能的数据收集和分析能力远远超过人类工作者。但增强智能并不是用机器取代员工——人工智能以一种允许人们增加知识的方式收集和呈现数据。

　　5. 数码产品经营- Teamface企典公司介绍数码产品的管理，思维方式，从项目到产品的转换。这些产品必须旨在改善客户体验并通过数字渠道交付。数字产品管理是关于了解您的行业并设计为其服务的产品。例如，Apple 并没有期望医疗保健行业与 Apple 的产品保持一致，而是创造了一款监测佩戴者健康状况的手表。关注这五个关键驱动因素的 CIO 可以通过不断改进和发展业务来保持竞争优势。

　　

　　数字化转型的不同阶段

　　在对数字化转型领导者进行了几年的采访后，Teamface 发布了一份报告，其中定义了数字化转型的六个阶段。这六个阶段共同为有目的的、以结果为导向的转型举措提供了指南。

　　数字化转型的 6 个阶段

　　1. 一切照旧，现状—— 您组织的当前状态

　　2. 当下和活跃 ——当你鼓励创造力和提高数字素养技能时，整个组织的实验时间

　　3. 正式化 ——当实验变得更有目的性时，计划变得更加清晰，你开始寻求领导力的支持

　　4. 战略性 ——团队开始合作和分享他们的研究以制定转型战略计划的点

　　5. 融合 — 组建专门的数字化转型团队，指导战略、制定目标并落实支持转型的系统

　　6. 创新和适应性—— 当数字化转型成为业务和领导层的一部分时，将建立一个监控技术和市场趋势的系统，以便公司能够继续发展

　　数字化转型失败的 3 个常见原因

　　数字化转型失败的原因有很多，但大多数问题都可以追溯到三件事之一：人、沟通和衡量。

　　1. 人 - 人可以成就或破坏您的数字化转型。请记住：文化既是数字化转型的首要驱动力，也是成功转型的六大支柱之一。如果你对人和文化不够重视，你的计划注定会失败。麦肯锡数字化转型成功的 21 个关键中有 16 个涉及人。

　　2. 沟通 不畅——宣布数字化转型计划与与您的团队就此进行沟通不同。通常，领导层只是要求变革，而没有花时间解释原因和方式。如果您在转型之前、期间甚至之后不提供具体且可操作的指导，您的计划就不会成功。

　　3. 缺乏衡量 ——如果你不能定义成功对你意味着什么，你就不可能有一个成功的数字化转型。公司有时会假设他们可以根据他们已经为他们的业务建立的关键绩效指标 (KPI) 来监控成功。但是，如果您正在改变开展业务的方式，则需要设置额外的 KPI 来监控影响。

　　

　　什么是数字化转型战略?

　　数字化转型战略是引入、分析和推动数字化转型计划的行动计划。您的战略将定义您希望通过数字化转型实现的业务目标。

　　有效的数字化转型战略将为您创建一个框架，让您在这个不断发展的过程中遵循。但在开始之前，了解您希望实现的目标很重要，这样您就可以指定 KPI 进行跟踪。

　　例如，如果您将用户从 Salesforce Classic 迁移到 Teamface企典，您衡量采用率的高级指标将是登录率、使用情况、数据质量和业务绩效。

　　在这种情况下，您可以进一步深入并监控指标，例如：

　　· 月销量

　　· 创造的机会

　　· 销售效率(例如，节省的时间、每位代表的销售活动量)

　　· 用户登录率

　　· 填充了关键字段的潜在客户

　　一个深思熟虑的战略还将解决转型将如何影响您的客户和员工。从内部开始，指定将公开支持您的转型的变革领导者。让值得信赖的变革领导者负责宣布和支持变革将有助于产生动力。定期征求受变化影响的任何人的反馈也将有助于保持势头。

　　不要忘记将您团队的成就作为进度跟踪的一部分。无论您是指出定量成就(例如用户登录率提高 10%)还是定性成就(例如 Beth 创建了一个 Slack 小组来回答有关转型的问题)——在整个过程中庆祝里程碑都很重要。

　　客户和员工都会求助于发起转型的人，以获得成功所需的知识。由您来提供必要的工具。

　　这些工具可能有多种形式，但如果您正在进行数字化转型，很有可能有数字资源可以支持您的转型。您会使用电子学习工具进行培训吗?视频可以让用户按照自己的节奏学习吗?请记住，转型是一种进化，因此利用可以快速适应的工具(例如数字采用平台)可以节省您的时间和精力。

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