近两年，济宁市不少小区都出现了快递自提柜，不管是寄件还是收件都可用快递柜中转。这本该是一项方便的举措，可还没迎来叫好，却已有市民反映自己的快递“被签收”。

物流追踪显示“派件成功”，市民却找不到快递踪影

上周，济宁市民罗女士的亲戚从烟台给她寄来了一盒海鲜，由圆通公司承运。3天后，罗女士发现还没收到包裹，物流追踪上却显示快递已在一天前“派件成功”，收件人是“自提柜代收”。“我当时没有收到任何自提柜发来的短信，也没有收到快递员告知我包裹到了。”罗女士告诉记者，没有取件码自己无法在快递柜里拿到快递。当罗女士试图联系快递员让其帮助取回包裹时，该快递员却拒绝了她的要求。“我就是派件的，没发取件码是快递柜的事。”双方因此在电话中发生口角，罗女士随后进行了投诉。

记者走访了城区内部分小区发现，大部分大型小区目前都设置有快递自提柜。通过随机采访，10多位经常网购的市民告诉记者，很多快递员都是直接将包裹放在代收点或自提柜，由代收点和自提柜短信通知收件人。“若收件人不在家，快递员放入自提柜还可以理解。但收件人明明在家，不联系就直接塞入自提柜，这就不对了。”市民李先生说。

“放快递柜肯定更安全些，而且对于我们派件也更省时省力，不过之前确实也听说过有快递柜发送短信延迟的情况。”一位正在路上派件的快递员告诉记者。

市消协:将快递手到手交给收件人是基本服务

记者从济宁市工商局了解到，市消协在近期接受和快递柜相关投诉的案例中，很多都是“未经本人确认，快递员便将包裹放入快递柜并在物流信息中更新为已签收”。济宁市消协工作人员告诉记者，一旦包裹出现破损等问题，消费者却难以追责。

此外，“24小时未取件需另行付费或绑定其他服务”的问题也有很多消费者投诉。收件人若未能在24小时内从快递柜取出货物，则需要另行付费或绑定公众号、下载APP，否则无法取件。

市消协王勇主任表示，智能快递柜虽然是解决快递行业“最后一公里”的好办法，但信息化工具在带来更多便利的同时，快递员对客户的服务意识也有所淡薄。“将快递手到手交给收件人是基本服务，快递员在确实无法联系上收件人或与收件人沟通并征得同意后，才能将快递投入快递柜或其他代收点。同时，快递柜企业需要提升服务意识，在保障终端消费者选择权的前提下，明确服务与收费标准，及时完善行业标准。”