4月24日咨询小红书官方商服客服办理开小红书店铺的问题，客服不专业且错误的引导操作，并且也咨询了小红书官方工作人员李帅，也表示建议开通普通企业店铺。经过几天审核时间，4月29日开通了普企店铺，我们发现与客服承诺的服务不符，不适用于我们小体量的服装行业性质。我们当天客服咨询要求关店，重新开店走流程，得知原来还有已付款600元人民币开通一个专业号的认证，我们要求退款，原因我们重新选个体店开店走流程，需要新的认证新的主体。客服反馈了我们的诉求问题，浪费两天时间等待，却是潦草敷衍的书面告知已处理完成，回复不予退款，属实霸王条款！关键情况有别应予特案处理，客服反馈升级专员，我们也耐心等候回复却换来敷衍的态度对待。浪费我们时间与金钱，并且客服听不懂客户诉求，出现错误的引导导致客户需要买单小红书官方人员的错误！真的非常恶劣不可取！投诉也没有半点用处，寻找合理协商办法也无门！我们诉求就是认证费用要退款或者可以免费给我们变更个体户的主体即可，要求并不过分！希望黑猫明察！这样霸王条款的公司，官方人员不专业以及错误的引导导致的出错，消费者是有权维权的！