导读：在全球化与数字化推动下，企业供应链面临着前所未有的复杂性挑战。传统的"一刀切"供应链管理方式不仅造成资源浪费，还可能错失重要的市场机会。供应链细分战略的核心逻辑在于：通过将看似不可能的目标分解为一系列可实现的小目标，在有限资源下实现差异化服务。有效的细分必须基于明确的业务目标，通过系统化方法设计和实施，最终实现可持续的行为改变。这种战略思维的转变，正在帮助企业在复杂的市场环境中找到最佳的平衡点。
在全球化和数字化的今天，供应链管理面临着前所未有的复杂性。以一家典型的跨国企业为例，它可能需要同时管理多个业务部门、产品线、区域市场和销售渠道。随着商业模式的演变，企业还需要不断扩展能力，增加服务项目，提供个性化定制，建立更多的合作伙伴关系。这种复杂性使得传统的"一刀切"供应链管理方式越来越力不从心。
在实践中，我们经常看到这样的情况：企业为了确保服务水平，对所有客户采用同样高标准的服务模式。表面上看，这种做法似乎能确保客户满意度，但实际上却带来了大量隐性成本。让我们通过一个简单的分析框架来理解这一点：
对于任何供应链流程，其服务成果都可以分为三类：
研究显示，在采用统一标准的供应链中，通常只有约25%的服务成果是真正匹配客户需求的，剩余75%要么是过度服务，要么是服务不足。这意味着大量资源被错误配置，既没有创造价值，反而增加了成本。
举个例子，某些客户可能更看重交付速度，愿意为此支付更高的费用；而另一些客户则更注重成本控制，可以接受较长的交付周期。如果对所有客户都采用快速交付的服务模式，必然会导致整体运营成本的上升，而这种投入对一部分客户来说其实是不必要的。
这就是为什么供应链细分变得如此重要。通过建立差异化的服务模式，企业可以：
但要注意的是，供应链细分并非简单地将客户或产品分类。它需要建立在深入理解业务目标和客户需求的基础上，通过系统化的方法来设计和实施。