2月初，村民李大爷颤抖着冲进派出所：“警察同志，我卡里去年秋天卖玉米的6000块钱全被孩子充游戏了，这可是孩子今年的学费钱啊！”说话间，李大爷焦急地在接警大厅来回踱步。
经了解，李大爷的孙子童童（化名）在寒假中沉迷于游戏，为购买某射击游戏的“限定皮肤”，在家长忙于春节应酬时多次通过免密支付充值。
类似警情接踵而至：留守儿童小悦（化名）为给游戏角色“打榜”充值3500元，单亲家庭的小磊甚至盗用爷爷身份证注册账号消费……
面对游戏公司退款流程复杂、证据收集困难等难题，梧桐树派出所民警首先仔细查看了报警人提供的游戏账号信息、支付记录等相关证据。经核查，确认该充值行为确系未成年人所为。其次通过未成年人游戏监管专线进行咨询，提供了详尽的充值扣款记录等各类申诉材料以及监护证明等关键文件，全力协调退款事宜。
经过两周内多次与平台客服对接协调，游戏平台方面最终同意退还三个未成年人的充值金额。
为防止再次出现此类情况，民警还耐心教导小朋友不要沉迷网络游戏，提醒家长要加强对孩子网络消费行为的监管与教育，为其健康成长提供更加有效的正面引导。