北京时间接诉即办平台是北京市12345市民热线服务中心的网络诉求受理渠道。同时，它也是北京广播电视台的媒体诉求平台。
用真心暖民心?办好事做实事
眼看着就要进入汛期，东城区景山街道腊库胡同的居民向北京时间接诉即办平台反映，有雷劈向了胡同的大树，导致集体停电，希望修剪树枝。钟鼓社区闻风而动，但修剪树枝需要踩一户居民的房顶。居民因怕踩坏房顶极力阻拦，因胡同道路狭窄，社区也无法使用升降车载人修剪树枝。
就此情况，记者在网络端邀请大家谏言献策。同时，景山街道也高度重视，听民意、集民智。最终，各方联动定制可行的修剪树枝方案，成功消除安全隐患。
把人民心中的期盼“接稳”?把百姓身边的难事办好
独居的李大爷曾向北京时间接诉即办平台反映，他在网络平台购买了一个地球仪，退货时遇到了难处。记者仔细了解退货的全流程后，很快帮助李大爷找到了导致无法退货的真正原因。李大爷说，他会把这位记者当成他最依赖的朋友，这个回复也让记者陷入了沉思。我们的镜头曾经记录过不懂如何写追加执行人申请书的刘阿姨、错过申领独生子女伤残补贴的杨叔叔、轻信虚假广告买了假药的胡阿姨等等。这些报道的背后，让记者看到了老人这个群体在面对困难时的茫然和无助，“跑断腿”之后仍然办不了事的无奈，令人心疼。