措施一：改进出院指导模式
为进一步提高服务效能，优化服务流程，科室规范执行预出院医嘱的下达，接到预出院医嘱后集中出院患者及家属，提前一天进行出院流程指导，同时发放办理出院指导便条，制定出院指导PPT的..。大大方便了患者及家属，真正实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的美好愿景。 [原创文章：www.11jj.com]
措施二：改进专科健康教育模式
对于介入手术的患者和家属，责任护士会提前一天进行集中术前宣教，帮助患者和家属了解术前需要准备的物品及术前、术后注意事项等，从而缓解患者紧张焦虑情绪。宣教的方式逐步多样化，资料采取纸质版、电子版，方便患者、家属多人随时查看。
收集辅助科室检查指导单，筛选本科室患者检查项目。根据陪检员每日预留的明日检查名单，责任护士完善相关指导以解除患者、家属针对检查存在的注意事项疑问，避免因配合不到位影响检查。
措施三：将护理工作落实到实处
吞咽功能障碍是神经系统比较常见的症状，患者留置胃管鼻饲饮食以保证营养预防误吸。此类患者对于刚刚陪护的家属来说很难护理，存在一定的难度，为此科室调整排班模式，将中午（11:00-15:00）、晚上（17:00-20:00）调整为3人值班，留置胃管患者的鼻饲工作安排专班负责完成，大大减轻了陪护、值班护士工作压力，同时方便病情观察，并及时发现并发症。
科室逐步开展了吞咽功能障碍患者的康复指导工作，促使患者吞咽功能恢复，帮助患者尽早拔除鼻饲管，减少留置管道带来的痛苦。
除此外，科室根据专科疾病的特点，为新来的患者提供一些紧急必须物品，如尿壶、尿垫、呕吐袋、一次性杯子等，避免因紧急就诊造成住院用物准备不足。
作为护士，我们的微笑，是患者伤痛中一缕温暖阳光；我们的汗水，是患者康复中一滴渴求的甘露；我们的关爱，是患者治愈的坚定信念。围绕“三米阳光”优质护理服务主题，针对科室的特点逐步开展能够让患者、家属、陪护人员感受到有温度的服务，提升科室的护理能力，让患者、家属满意。
? 供稿丨神内三科
? 编辑丨李 丹
? 初审 | 连 坤
终审 | 邓新颖
