企业数字化转型的驱动因素有哪些？

如今，全球的企业都在踏上数字化转型之路，部署技术解决方案和管理方法。这些解决方案和管理方法正在重塑业务流程，提高生产力，并最终更好地服务消费者和客户。

Bieler指出，在数字化转型之路上，虽然各个企业受不同趋势的影响，但有些趋势几乎与每个企业都息息相关。

在疫情期间，全球供应链的脆弱性问题凸显。“我们希望打造更具韧性的供应链，这是一个明显的趋势。”Bieler说。

区域和国家地域限制、原材料短缺，以及经济不稳定暴露了供应链的脆弱性，不仅因为缺乏多样化供应而导致交付时延和瓶颈，而且供应链的动态端到端可视程度也很低，这给全球各地的公司业务带来巨大困扰。安永公司在2020~2022年对200名供应链高管展开调研，根据结果显示，只有2%受访者的公司为这场疫情做好了充分准备，72%的公司报告了负面影响。

自疫情以来，企业从中吸取教训，在工作环境方面会采取更灵活、增强协作的工作方式，使供应链更加紧密。

Bieler说：“我们看到，企业也希望邀请更多的伙伴、供应商、客户，以及企业自身，共同开放创新。”

让关键利益相关者参与进来，是一种更具协作性的理念，它不仅可以在供应链上建立更强的韧性，而且还适应“以客户为中心”的经营理念。Bieler指出，这已成为组织决策的一个关键方面。在“以客户为中心“理念驱动下，一些具有前瞻性思维的企业通过改善员工体验，提升员工参与度。

这样做可以让“员工更愿意花时间与客户、同事相处，更愿努力来改善公司的整体业务。”他说。

另一个主要趋势是推动可持续性发展和减少能耗。关注环保不仅会减少碳足迹、降低企业成本，还可应对当下提倡的绿色消费方式。华为在爱尔兰的商业研究实验室委托GSMA Intelligence在16个国家进行调研，主要想了解消费者对气候变化的态度。调查发现，各个国家的大多数消费者认为，气候变化是全球面临的最紧迫的挑战，此次调查还发现，消费者们更青睐提倡环保的品牌和产品。

Bieler指出，从技术角度来看，近年来一些关键技术发展迅速，如云平台和SaaS服务等；还有各种联接技术也发挥了重要作用，如4G、5G、Wi-Fi 6和固网解决方案；此外，还有人工智能和自动化技术，它们可提升数字生产力，围绕数据开展洞察，大幅提升效率。

“自动化也是一个整体的大趋势。”Bieler说，“除了流程自动化，还有数据分析的自动化，在这方面，AI显然是一个主要的推动因素。”

肯定的是，支撑数字化转型的关键技术也印证了Bieler说的主要趋势：供应链韧性、员工参与度、提高效率和促进可持续性发展。例如，人工智能、分析和流程自动化是实现供应链韧性和可视化不可或缺的一部分，它们也逐渐成为企业投资战略中核心部分。

人工智能的应用范围会越来越广，看待它的前景，不应局限在单一领域。

Bieler说：“如果将AI应用划分成不同的层面，会更容易理解其价值。”

在员工层，我们看到人工智能应用于知识管理、内容管理和客户支持技术等领域，和大型语言模型，这些AI技术可以真正造福员工。

在作业层，他说，“我们可以通过无人机进行远程监控，通过高清视频进行质检，另外还有基于AI进行能耗监测、能耗优化等。”

网络安全已成为企业关注的焦点，而AI在这一关键领域中发挥越来越重要的作用。2021年，企业平均每11秒就会遭受勒索软件的攻击，而每次从中恢复的平均时长达16天，并且每次平均花费185万美元。

Bieler说：“我们从中可以看到一些需求，包括异常检测的需求，终端、网络和应用测试的需求，以及恶意软件及威胁分析的需求，AI能够在这些工作中发挥非常重要的作用。”

虽然在宏观行业背景下，数字化转型的步伐正在加快，但他表示，识别领导者和落后者其实没有这么明确的界限。调查结果显示，公共事业、制造业、金融和零售等行业在数字化转型之路上迅速发展，但是，他说，“如果你仔细分析，会发现一些特例，在采矿、油气、港口等行业也有一些非常出色的企业。”

之所以如此，是因为除了技术外，数字化转型还受到其他复杂因素的影响，包括改变组织结构和文化心态，它们是拥抱敏捷性和更具协作性的方法，可减少层次结构，打破运营孤岛。

虽然最初的驱动力是自上而下的，但获得推动需要企业运营生态系统的支持。

他说：“这其实取决于负责推动数字化举措的CTO或者CIO，取决于技术厂商以及其他行业伙伴的合作，以及取决于支撑这些举措的广泛生态。我认为是这些因素的综合决定了企业数字化转型的成败。”