“太感谢你们的帮忙了，经过跟店长还有售后客服的沟通，我这手机的问题总算是圆满解决了，已经退货退款。”消费者闫先生专门致电，言语中满是感激。
3月24日，奔流新闻“记者帮”栏目刊发了《新购手机故障频发遭售后“冷处理”记者介入后厂家承诺更换新机》一文，详细报道了闫先生购买手机后遭遇频繁故障，向售后维权却四处碰壁的糟心事。在记者的介入下，当天，消费者反馈商家已同意换机。
3月26日，记者回访闫先生，进一步了解事情的最终处理结果。闫先生向记者表示：“虽然事情解决的过程中有点小波折，但是今天手机已经成功退货，钱款也都退回来了，真的多亏了你们。”
闫先生的这段经历也给广大消费者敲响了警钟：购买电子产品时，务必留存好购物小票，这是消费的关键凭证；一旦产品出现问题，在检测维修过程中，千万要记得向售后索要并留存检测报告。这些证据将为后续可能出现的维权之路提供有力支撑，让消费者能够有理有据地维护自身合法权益。
文·图丨奔流新闻记者 玄丝雨
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