编者按
为营造安全放心的消费环境，市监君推出【消费维权】栏目，向市民科普消费维权相关典型案例，学习消费维权相关法律法规，敬请关注！
瑜伽课程纠纷圆满解决
市监部门获赠锦旗
案例概况
许小姐在大良街道某瑜伽健身店铺上瑜伽课时，由于教练操作有误致使其右手肩颈撕裂，事后许小姐向商家反映问题，商家也承认错误，表示后续会协助消费者向保险公司索赔。
此后，许小姐因受伤部位出现水肿无法上班，遂要求商家赔偿其医药费及误工费，以及因手臂受伤而无法继续的余下15节课程的费用，但商家表示经与保险公司交涉，保险公司认为许小姐受伤为属于个人行为，不给予赔偿，双方调解无果。
事发后许女士多方求医，最终痊愈，但整个治疗过程给许女士的身心造成了巨大的损害。在双方始终未能就赔偿金额达成一致的情况下，许小姐向市场监管部门发起消费投诉，要求商家承担责任。
调解过程
顺德区市场监管局接诉后，牵头联合大良市场监管所共同介入调解工作，马上联系双方了解情况——许小姐要求商家对课时进行退款并赔偿医药费、误工费，商家表示无法核实是教练导致消费者受伤，只愿支付医药费的50%，许小姐表示无法接受该处理方案。
由于双方各执一词，调解人员邀约双方到大良市场监管所进行面对面现场调解。经工作人员耐心与双方进行调解，要求商家站在消费者的角度考虑，详细讲解相关法律法规。最终商家同意赔偿许女士全部的医药费用，并退还未上的课时费用，双方达成一致意见，调解成功。
5月27日下午，许小姐将一面印有“公平秤上显真章 消费维权暖人心”的锦旗送到区市场监管局，对区市场监管局成功解决她与商家之间的纠纷给予高度评价并表示感谢。
消费提醒
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务时享有一定的权利，包括退款权利。具体来说，以下几种情形下消费者有权要求退款：
健身卡有效期未满，消费者因个人原因要求退款。
经营者违反约定，如教练失职、场地设施不完善等，导致消费者权益受损。
经营者违反法律法规，如存在欺诈行为等。
如果健身房拒绝退款或拖延退款，消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者权益保护组织投诉，寻求帮助解决问题。如果上述途径无法解决问题，应拿起法律武器，通过法院对商家进行起诉。