家政人员的日常体态语言

一、体态语言

1.手势语言。

手势是肢体语言中常见的，千变万化，含义丰富。如鼓掌、挥手、挥手、举手、合掌、竖起大拇指、伸出小手指、握手等。家政的服务员在工作过程中一定要特别注意观察工作环境中其他人手势的含义，以免产生误解，影响工作。特别说明：但千万不要用一个手指指人，用整个手掌或手掌指人。

2.面部语言。

面部语言在日常生活中也很常用。常用的有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、吐舌头、撅嘴、咬着牙、咯咯笑等。表达起来非常复杂。

3.头语。

如点头、摇头、鞠躬、抬头等。表达的意思简单明了，一目了然。

4.眼神语言。

这在肢体语言中占有重要地位，因为眼睛是雪亮的，任何意思都可以表达出来。人们可以通过眼睛来表达各种各样的表情，比如对视、凝视、怒视、温柔的眼神等等。

二、文雅礼貌体态

1.家政的服务员应该礼貌、大方、得体。

接待客人说“请进”或“请坐”要大方，⛔不能伸出一根手指。比如对别人点头时，要根据不同的情况和对象采取不同的方式。有的微微点头，有的深深点头，有的点头，有的点几下，有的边说话边点头，有的微笑着点头，种类繁多。握手自然，微笑，看着对方，身体微微前倾，伸出右手，主动抓住对方的右手。另外，握的要适度紧。一般来说，握得紧意味着更友好。或者把另一只手放在对方手背上，双手握住，以示更多的善意和尊重。一般来说，长辈、上级、主人、女士先伸手，我们再握手。与女性握手，时间要短，要轻。不要用左手握手，不要戴手套和别人握手，握手时也不要心不在焉，东张西望。

2.家政侍者应该优雅地站着，端庄

站起来，双腿并拢，双腿并拢站直，但不要贴得太近。还不如坚定立场。收腹，两肩平行，双臂自然下垂，头正不摇摆，眼睛直视前方，下颌微收。站立时，手的位置有以下几种：肩并肩式——双手放在双腿两侧，手指微微弯曲，自然放松。前腹，双手合十放在前腹，左手轻轻握住右手四指。背式——双手轻轻放在背后。这种方法一般不适合 在岗位上使用。无论站什么姿势，都不要东倒西歪、弓着腰、用胸撅屁股、歪着头、双手抱胸或把屁股放在屁股上或玩手。与人交谈时，不要扭来扭去，东张西望，抖动腿脚，不要靠在门、墙、桌子等处。不要显得害羞、胆怯和不自信。

3.家政的服务姿态应该优雅。

轻轻坐下。如果有客人或其他人在场(特别是当客人和主人正在交谈时)，一般不允许背对客人，直接坐在座位上。正确的做法是：选择一个合适的距离(一般半米左右)，背对着椅子，在身体即将靠向椅子的时候，用小腿探索椅子的具******置再坐下。坐在座位上时对头部和腿部的要求：椅背要挺直，上身微微前倾，双腿轻轻并拢，脚跟微微抬起。入座后对身体和手的要求：身体占椅子的1/3，大部分不超过2/3。⛔不能把椅子坐满，靠在椅背上。背部保持挺直，双臂自然下垂或左手轻轻握住右手四指，自然放在大腿上。也可以双手分开，左手放在左腿上，右手放在左背上。如果坐在沙发上，腰要直，腿要垂在地上，腿要微微内收。你可以把它们垂直放在一起，倾斜放在一起，或者把你的膝盖放在一起