随着城市基层治理体系的不断完善，青白江区大弯街道积极探索并实践了一系列创新举措，努力打造一张高效、便捷的便民服务网络，为辖区内的居民提供更加优质、精准的政务服务，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。
在大弯街道，居民们最近都发现了社区治理的新变化。以往办事需要跑多个窗口，现在只需要到综合窗口一次，所有事情都可以办理完毕。居民李大爷高兴地说：“以前办个手续得跑好几个地方，现在一窗就办好了，真是方便多了！”
▲一窗服务模式
大弯街道积极探索“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，深化综窗改革，实现“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，有力提升企业和群众办事便捷度。结合党务、社工、税务、生活等4大类服务实际需求，建立“三级”服务事项清单，通过民意征集调查、办件量大数据分析，梳理高频事项纳入街道全域办理。截至目前，梳理出社保医保参保查询、居住登记申报、养老资格待遇及高龄认证等高频事项40个，推出“新生儿出生一件事”、“我要办老年证”等“一件事一次办”主题式服务50个。
家住瀚城国际的居民赖先生突然发现自己的居住证即将到期，但他白天工作忙碌，没时间去办理。正当他犯愁时，他想到了小区附近的“24小时智慧政务小屋”。他走进小屋，通过自助服务终端，不到5分钟就完成了居住证的续签。赖先生感叹道：“这个智慧小屋真是我们的贴心小助手，随时都可以办理业务，真是太方便了！”
▲24小时智慧政务小屋
大弯街道建立“街道服务专员+社区专职工作者+网格员”专业化服务队伍、“小区物业+业委会骨干+志愿者”辅助队伍，成立“商圈服务联盟”、“小区便民港湾”、“邻里帮帮团”等特色政务服务品牌，在小区院落建立“干部驻点”、“错时延时”、“上门代办”等服务，街道全域实现高效便民服务。利用闲置空间打造“24小时智慧政务小屋”，满足市民“全天候、无窗式”的需求。截至目前，站点服务“一张网”已在45个小区院落建立，特色政务服务品牌已建立9个，全域自助服务24小时“自助办、不打烊”服务拓展至216项。
住在北新社区北城映像小区的林奶奶最近感受到了基层治理带来的新变化。社区为她们小区的老人提供了上门走访服务，不仅关心老人的身体健康，还帮忙解决生活中的小困难。林奶奶说：“现在社区的服务真是越来越周到，我们老人能享受到这么贴心的服务，真是太好了！”
▲上门为老人开展服务
大弯街道充分结合老旧院落、商品住宅等实际情况划分微网格，深化“便民服务、双线融合”服务机制，推进便民服务与“微网实格”、“智慧治理”深度融合，依托城运平台采录辖区“人房物事态”全维度基础信息，结合“智慧+”服务与“便民+”生活服务，利用“天府蓉易办”、“数字政务地图”、“智慧政务小屋”，为辖区居民提供专项便民服务。截至目前，辖区共划分“智慧+”便民微网格1121个，延伸拓展智慧养老服务、企业上门服务、残疾帮扶服务、“红黄蓝”上门走访服务等专项便民服务22项。
编辑：社治专列
供稿：青白江区大弯街道