创新商业｜重塑消费体验：建构线下商业零售的新生态

2024年，零售业正面临新的拐点，在中国呈现出全新的商业发展空间。沃顿商学院教授大卫·贝尔在名为《不可消失的门店》书中强调实体零售不会消失，但存在方式必须改变。

尽管传统商业难以避免被重新洗牌，我们仍需要思考在这一趋势下传统零售业如何变革重生，是重新定义品牌形象？或者通过更紧密地互动创造更丰富的购物体验？抛开所有模式、技术和系统，商业零售服务最终要落实到产品和服务运营模式上，回归消费者与商户视角，深度耕耘消费者需求一直是主力方向。

在曼谷，几乎每个商业项目都展现出独特的特色与差异化。我们考察了10个有代表性的商业项目，与国内大量同质化商业相比，曼谷的商业呈现出了千店千面的面貌。传统的标准化商业体虽然便于快速复制，但却牺牲了消费者的体验。目前国内商业领域正面临着这一痛点的爆发，只有拥有独特特色的商业体才能生存下去。

重新建构线下商业零售的新消费体验生态，不仅是对传统零售模式的一次革新，更是对消费者需求和价值观的深刻洞察。通过智能科技的应用、体验式营销活动的举办、个性化服务的提供、社交化零售体验的打造以及可持续发展理念的推广，商家能够实现与消费者更紧密的联系，为他们提供更加丰富、愉悦的购物体验，从而促进了整个零售行业的变革和发展。 

▲泰国曼谷EmSphere GM层入口 ?2024 PACKING FUN

社交化的零售体验成为了吸引消费者的新方式。商家不仅提供商品，更要打造一个充满社交氛围和活力的环境。设立社交互动区域、举办各种社交活动、鼓励消费者参与分享和交流，都是为了让他们在购物的同时能够享受到社交的乐趣，增强彼此之间的情感连接。

在这些非传统商业空间里，消费者不再被动地接受商品和服务，而是将每次消费视作一次探索和发现的过程。他们不仅仅是购买商品，更是在寻找符合自己价值观的产品和服务，以此来定义自己的消费价值观和身份认同。这种消费方式突出了个性化和差异化的需求，强调内在的满足和个人的情感体验。

▲泰国曼谷Open House ?2024 PACKING FUN

在这些场域中，消费者不仅仅是单纯的买家，他们认同并参与了开发商定义的商业主题和口号，与品牌之间建立了一种情感共生关系。这种新型的商业消费体验不再局限于商品本身，而是在共享情感共鸣的基础上构建，强调消费者与品牌之间的情感连接和共鸣。

▲泰国曼谷Open House ?2024 PACKING FUN

非传统商业空间的出现重塑了商业消费体验，将消费者从被动接受者转变为参与者和共同创造者。他们通过每一次消费行为来表达自己的个性和价值观，从而塑造了新的商业消费方式。这种消费模式的兴起反映了当代消费者对于个性化、差异化和情感化消费体验的追求，推动着商业模式的创新和发展。

当下，消费者期待的购物经历已不再局限于简单的交易，而是渴望与品牌建立更深层次的联系，寻求感官体验、情感互动和价值共鸣的机会。为迎合这一需求，消费品品牌聚焦于人、货、场，充分利用社交媒体和数字技术，与消费者进行深层次的互动和共创。品牌对于商业零售空间的看法也在持续升级，商业门店不再仅仅是产品展示和销售的场所，而逐渐演变成为传达品牌文化与生活方式的关键场域。

随着未来进入商业零售新时代，许多新零售商业凭借着深厚的品牌哲学和敏锐的消费者洞察，通过情感连接和价值共鸣深化与消费者的互动。这一过程不仅增强了消费者的参与感和认同感，提高了其忠诚度，也为消费品行业的可持续发展注入了新的活力。

从消费者角度来看，个人内在价值的实现通常通过商品和服务的购买来实现。随着基本需求的满足，消费者开始寻求更深层次的社会联系，包括亲子、伴侣和友情关系等主流人际关系。对于商业零售企业而言，促进这些主流人际关系的方法之一是在购物中心内引入社交业态。

随着消费者观念的转变，线下商业零售正经历着一场前所未有的革命。从消费者视角审视自身，这是所有商业零售企业必须坚持的最重要思维方式，但却是最容易丢失和被忽略的。传统的购物模式正在被重新塑造，消费者更加倾向于追求丰富的体验、深刻的情感连接以及与品牌的价值共鸣。这种转变不仅仅影响了零售业的运营方式，更是重新定义了人与商业之间的联系，促进了整个零售行业的变革。