“27岁女子做4项整容手术后昏迷，救治4天后去世”“33岁女网红小冉在杭州华颜医疗美容医院因抽脂感染去世”……过去一年，一系列医美事故与失败案例报道涌现，让医美行业乱象进入大众关注的视野。
近两年来，伴随医美行业迅猛发展， “虚假宣传”、“无证经营”等问题层出不穷。这一背景之下，各地监管部门去年相继开展非法医疗美容服务专项整治工作，相关法律法规也陆续发布，医美行业迎来“最严监管”时代。
去年以来，奥一新闻专注“互联网医美评测”，揭露 “医美行业消费乱象”，为行业健康发展出谋划策，在业内引起广泛关注，也得到监管部门的充分肯定。
时值2022年“3·15”之际，奥一新闻再次聚焦医美行业，追踪“严监管”之下，医美行业的整改情况及发展态势。
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医美投诉高频词：
无效果、无资质、退款难
奥一新闻根据黑猫投诉案例整理 制图/记者 刘婕
近日，黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单。其中，医疗美容领域2021年度有效投诉量为26786单。较去年增长122.01%。医疗美容领域投诉的主要问题包括强制办卡消费、诱导办理分期消费、产品使用后无效果等。
痘博士、倩狐减肥、迁影、知俏、雍禾植发及时回复、解决消费者诉求，位于医疗美容领域红榜；而阿里健康、凯润婷、爱尔康、痘医生、美美咖回复及响应解决情况较差，位于医疗美容领域黑榜。
图源：黑猫平台
奥一记者在黑猫投诉平台以“医疗美容”为关键词进行搜索，共有1605条结果。
图源：黑猫平台
据不完全统计，2022年以来关于“医疗美容”的投诉词条有近200例。记者梳理其中的爆料内容发现，投诉内容主要集中在美容院预付款后退款难、植入假体手术失败、强迫医美贷、医生资质存疑等方面。
从梳理结果看，不少消费者投诉在医美机构进行注射类项目后却无效果甚至有不良反应，对产品质量与医生资质提出质疑；亦有消费者因“一元促销”活动而购买医美服务却最后遭遇“变相加价”，最后不得不开通“医美贷”的情况；还有消费者反映在医美机构进行预付款、贷款医美，但项目未做完，机构已经“卷款跑路”，如今退款无门……
根据艾瑞咨询发布的2020年《中国医疗美容行业的洞察白皮书》，2019年合法合规开展医美项目的机构只占全行业的12%，合法医师仅占行业28%。与传统外科手术类的医疗美容相比，医美抗衰项目则更加轻量便捷，更容易出现医美机构与人员的非法执业现象，同时监管对小作坊、个人类的医美抗衰服务场所的监督执法也更加困难。与此同时，医美抗衰领域依然存在一定的风险，不专业的执业行为可能会导致较为严重的后果。在北京市朝阳法院共受理的212件医疗美容民事纠纷中，除皱抗衰类项目的案件数量达到了29件，占比达到了13.7%。
图源：新氧平台
综合投诉情况与相关数据整理，目前，医美市场普遍存在以下消费陷阱：
1、服务机构及人员没有资质
目前医美抗衰行业需求不断增长，但合法医师仅占行业现有医生总数的28%，具备资质的医生需求出现了极大缺口，于是市场有人铤而走险，开设了不少针对无医疗资质人员操作医美抗衰设备的“七天速成培训班”，这些没有资质的人员流入到各类医美抗衰机构中，形成了极高的风险隐患。
根据《医疗美容服务管理办法》规定，美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动，同时负责实施医疗美容项目的主诊医师、治疗医生也需要持有执业医师证书，同时具有从事相关临床学科工作经历。在北京市朝阳区人民法院处理的77家涉诉医疗美容机构中，因医疗美容诊疗活动超出登记的诊疗科目范围被行政处罚的有24家，因任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作被行政处罚的有37家，一年内因上述违法行为被处罚超过两次的医疗美容机构有8家。
记者了解到，60%以上的医疗美容纠纷案件在审理过程中都会涉及医疗美容机构或其相关医务人员资质审查问题。在启动医师资质审查的案件中，绝大部分案件病历记载的主诊医师显示有医师执业资格证，但有30%左右的消费者反映病历记载的主诊医师与实际实施医美项目的主诊医师并非同一人，出现指定医生和实际治疗医生不匹配的“幽灵医生”现象；在涉诉案件中有近1/3的比例，参与护理或器械操作人员在实施医疗美容行为时无相应行医资质。
2、仪器、药品是假货
医美抗衰项目的药品与器械的生产与销售需要获得相应的经营许可证，尽管国家严查医美行业的针剂与设备的造假走私问题，但市场上仍然存在一定的假货、水货针剂与光电设备。
根据艾瑞咨询《中国医疗美容行业的洞察白皮书》，市面上流通的注射类针剂正品率只有33.3%，在非法医美场所中90%以上的医疗美容设备都是假货。
以当下十分火爆的医美项目热玛吉为例，这台设备在肌肤紧致方面效果显著，逐渐成为面部年轻化领域的现象级项目。近期，有媒体报道，目前在行业上游大量山寨热玛吉流入医美市场，而下游的服务环节也质量“失守”，热玛吉等医美仪器的监管、操作人员资质认证也存在漏洞。
据广东省第二人民医院整形外科徐翔医生透露，热玛吉作为皮肤美容医疗器械，目前市场上有很多走私机器或山寨假冒产品销往医美机构。“一个正版的治疗头需要4000-5000的成本，但山寨的话可能三四百块钱，这里面有很大的利润空间。”如果有不法机构使用盗版的探头或者药剂，这一医美效果将大打折扣甚至出现不良反应。
他告诉记者，对待目前山寨产品盛行的情况，正品热玛吉官方也做了一定的准备。“热玛吉在中国的代理商博士伦授权了部分机构和医生，并且通过官方账号是可以查询的。”按照热玛吉官方推荐的“四维验真”方法，消费者可以到官方公众号（Thermage Beauty），按指引对专业机构、专业人士、正品设备和正品美容头四个方面进行验真。
3、低价吸引到店后捆绑销售
一些不良医美机构在线上宣传时喊出“一口价”，宣称“1块钱就能做打水光针”，但在消费者实际消费体验时会临时捆绑增加其他项目，五花八门的附加项目常常让消费者感觉掉入了“无底洞”。同时，轻医美消费中消费者常常会被医美顾问诱导办理次套卡，预付款后无法退款，被迫接受自己不适合的医美抗衰项目，造成过度医疗与成本浪费。
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医美领域处罚高频词：
产品违规、虚假宣传、资质不全
奥一新闻根据公开资料整理 制图/记者 刘婕
天眼查数据显示，我国有近10万家医美相关企业，8.8%的医美相关企业出现过经营异常，7,700余家曾遭到行政处罚，近400余家相关企业有严重违法行为。
2021年，国家药品监督管理局、市场监管总局、公安部等部门的对医美行业乱象进行重拳打击。其中，市场监督管理局10月25日发布 《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》；国家药监局11月17日通报查处可用于医疗美容医疗器械违法典型案例、12月25日通报查处可用于医疗美容医疗器械七起违法典型案例；11月25日，公安部下发通知要求严厉打击非法制售医美产品等犯罪活动。
据官方统计数据，2021年1-9月份，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件5397件，罚没金额3.5亿元。其中，涉及医美领域虚假宣传案件71件，罚没金额355万元。
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官方严打：
虚假宣传、制假售假、非法从业
去年12月，国家药监局对医疗美容医疗器械七起违法典型案例进行通报，其中包括医美产品无中文标识、注射玻尿酸产品过期、医美产品无注册信息、罚款金额在2万-100万不等。
去年10月，市场监管总局通报医美领域10起不正当竞争案件。其中涉及虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉，虚假宣传医美产品功效、服务疗效，通过“刷单炒信”、直播等方式虚假宣传等多种行为类型。
市场监管总局指出，医美行业的违法问题，可以概括为“三非”，即非法的医美机构、非法的医美医生、非法的医美产品。据不完全统计，全国医美机构超过3万家，而拿到美容外科主任医生证书的医生不超过5000人。实践中，由于医生少、需求大，一些医疗机构以所谓名医名师、专业医疗资质等噱头，为医疗美容效果背书。通过虚构、夸大医生资历、医疗机构资质荣誉等方式，给消费者以服务品质保证的假象；甚至将容貌出众与“高素质”“成功”等不当关联，编造“整容改变命运”等故事，欺骗、误导消费者，扭曲审美认知。
去年11月，公安部食品药品犯罪侦查局针对一些地方医疗美容领域制假售假、非法从业、发布虚假广告、借“医美贷”实施诈骗等违法犯罪突出，导致医美事故频发的情况，表示将进一步加大对非法制售医美产品等药品安全领域突出犯罪活动打击力度，对制售假劣肉毒毒素、“水光针”等美容针剂、“热玛吉”等医疗美容设备，以及销售非法渠道入境的医美产品等犯罪开展重点打击。
奥一新闻根据公开资料整理 制图/记者 刘婕
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“小红书”软件治理“虚假种草”
作为“虚假种草”的高发区，今年2月份，小红书已于近期启动新一轮虚假种草治理。本轮治理将医美品类作为重点整治对象，首批已处置违规笔记27.9万篇，处罚违规账号16.8万个。
据悉，此次是小红书有史以来最严格的医美专项治理行动，第一阶段主要从两方面着手：一方面，取消对私立医美机构的专业认证，专业认证仅对公立三甲医院及三甲医院医美科医生开放；另一方面，对普通用户生产的医美笔记进行回查清理，并对涉嫌营销导流、违规医美的内容和账号进行下架、封号、降级处理。
“小红书虚假种草治理已经进行到第四轮，我们希望能将虚假种草的治理范围一步步扩大，治理力度进一步加强，治理手段越来越精细。这轮医美治理，首批会重点处理对用户产生误导倾向的内容和账号，并加强专业内容的引入，希望用户在平台查找医美内容的时候，尽可能多参考经认证的公立医院及医生的内容。”小红书虚假种草治理专项负责人向奥一新闻表示，“医美专项治理会持续进行下去，也在此提醒用户，医美有风险，如有需求最好去正规医院咨询。” 据了解，小红书自2021年12月16日启动“虚假种草”专项治理，迄今为止已累计封禁81个涉嫌虚假种草品牌和线下商户，共处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。同时对涉嫌从事虚假种草“代写代发”的4家通告平台和MCN机构提起诉讼。
“新氧”社区制定管理规范
新氧社区一直以来都致力于为用户营造一个健康、科学、合理的沟通环境，平台对社区优质内容生产始终进行严格把控。对于社区内容，新氧平台有针对性的《新氧社区管理规范》，同时，新氧平台会不定时更新《新氧社区公约》，这些规定旨在号召、引导用户能够真诚分享，共同打造积极向上的专业医美社区生态。据医美查数据显示，2021年平台已审核优质内容5w+条。
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